当事人 李雪（化名）口述 张伟 整理
“孟法官，我出院回到家后一直在休养，可赔偿的事，一直跟他们谈不拢……”电话这边的我，真的满是委屈和无助。我原本是去游玩的，与当地某公司签订了服务合同，可是在游玩过程中，因公司车辆在行驶中遇到颠簸路面，导致我腰椎骨折，躺进了医院。公司不是不愿赔，可他们说不知道该怎么算，医疗费、营养费、护理费……每一项都像一团乱麻。回家这段时间，我整宿睡不着，心里更是堵得慌。
无奈之下，我通过线上方式向黑龙江省哈尔滨市道里区人民法院提起了诉讼。
案子分到了新发人民法庭法官孟赫手里。我本以为要拖着还未痊愈的身体来回跑法院，想想就发愁。没想到孟法官先打来了电话，声音温和得像邻家大姐：“李雪，你别急，养伤要紧，我们线上调解。”她听我诉了半天苦，一句都没打断，还轻声安慰我。后来我才知道，她也同时联系了旅游服务公司，对方负责人也是一肚子苦水：“我们不是想赖账，就是不知道该赔多少、怎么赔才合理合法。”
孟法官把双方的想法都摸透了，决定用“云审”小程序线上开庭。开庭那天，我坐在自家客厅里，手机屏幕那头，孟法官拿出一支笔、一张纸，一笔一笔地列起来。
医疗费凭票据实报实销14704.75元；护理费按照上一年度居民服务业平均工资计算90天，11102.40元；营养费90天，9000元；十级伤残的伤残赔偿金53496.80元……每一项，她都写明法律依据和计算方式，像老师教学生一样耐心。“你们看，这笔护理费，原告住院期间确实需要人照顾，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，结合司法鉴定意见，应当予以支持。”她把纸举到镜头前，字写得工工整整。
公司负责人的眼神从茫然渐渐变得清晰：“孟法官，你这么一算，我们就明白了，该赔的我们认。”我也恍然大悟：原来赔偿不是漫天要价，也不是靠吵闹，而是有根有据的“明白账”。那一刻，我心里那块压了几个月的石头，终于放下了。
最终，双方达成一致：公司一次性赔偿我9.6万余元，并当即履行完毕。
收到赔偿款到账的短信时，我的眼泪一下子涌了出来。我赶紧给孟法官打电话，声音都在发抖：“孟法官，钱收到了……没想到我在外地，不用来回跑，这么快就解决了问题。哈尔滨景美，司法服务更暖，谢谢你，真的谢谢你！”
电话那头的孟法官笑着说：“其实很多民生小案，往往都卡在‘不懂’‘不会’‘不信任’上，我们当法官的，多做一步，多说一句，把法条变成当事人看得懂、算得清的‘明白账’，矛盾就化解了一大半。哈尔滨是一座很美的城市，你好好养伤，早点康复，欢迎你再来哈尔滨做客。”
“嗯，我一定会的！”
案子结了，可孟法官的工作没有结束。她告诉我，她后来专门向那家公司提出了建议：务必提前告知风险、排查隐患、尽到安全保障义务。“这不仅是对消费者的负责，也是企业长远发展的根基。”她说这话时，我隔着屏幕都觉得踏实，法官不仅帮我要回了赔偿，还想着以后别再有像我一样受伤的人。
现在，每当我想起哈尔滨，想起那个在“云端”那头一笔一笔帮我算“明白账”的孟法官，我的心里就暖洋洋的。这段经历让我深深觉得：法律不是冷冰冰的条文。只要你愿意把话说开，他们就会把道理算清、把账算明。法治，原来可以这么近，这么暖。