“邻里矛盾就像小火苗，早发现、早介入，就能在萌芽状态把它扑灭。网格员就是基层治理的‘前哨’，多跑几趟腿、多磨几回嘴皮子，把双方的心结解开了，社区就更和谐了。”说这话的，是驻马店市驿城区雪松街道西刘庄社区网格员翟德玲。
10月24日，推开乐民路中央公园小区12号楼一户居民的家门时，她手里还攥着上一起纠纷的调解记录——这样的“趁热打铁”，是她两年多网格工作摸索出的经验。
今年6月，中央公园小区12号楼两户居民因孩童活动噪声积怨已久，多次争吵甚至报警，邻里关系一度剑拔弩张。为防止事态升级，翟德玲联合社区综治专干、民警、物业工作人员第一时间介入，逐户走访摸清矛盾根源，再组织双方面对面沟通。
“各家都有孩子，谁还没个动静？但夜里动静大了，楼下确实没法休息。”调解现场，工作人员不评判对错，只算“邻里账”。几番疏导下来，两户居民先后致歉、握手言和，承诺相互体谅、约束行为，共同维护居住环境。
此前，类似的一幕也曾在该小区上演。2025年11月，居民郑先生反映楼上住户夜间噪声过大，双方自行沟通时发生口角，矛盾持续激化。接到诉求后，翟德玲迅速联动片区民警上门，结合法律法规和邻里相处之道耐心劝解，引导双方换位思考。最终，楼上住户主动承诺夜间减少动静，楼下住户表示谅解。“没想到调解得这么快、这么公道。”郑先生说。
“单元门里的事，没有小事。”翟德玲说。不久前，中央公园小区3号楼居民王先生向社区求助：其子长期居家不愿外出工作，一提此事父子便起争执，关系紧张。社区工作人员与民警迅速响应，登门与王先生深谈，倾听诉求，讲解和谐家庭关系的重要性，引导他换位思考。经劝解，王先生情绪逐渐平复，其子也表示近期将外出务工。
从邻里噪声到父子心结，翟德玲的民情台账上，每一起纠纷都记着来龙去脉、调解进度和回访情况。“化解了不算完，过段时间还得去看看，防止复燃。”
邻里纠纷的圆满化解，是西刘庄社区网格化治理的一个缩影。该社区坚持以党建引领基层高效能治理，推动治理力量下沉网格，常态化开展隐患排查、矛盾调解、便民服务，网格员扎根一线、入户走访，做到“小事不出网格、大事不出社区”。
“党建引领的网格化治理，让社区的大事小情都有人管、有人抓，服务做到了居民家门口。”西刘庄社区党支部书记郑艳介绍，“如今，居民的幸福感、归属感明显提升，邻里矛盾和安全事故明显减少。西刘庄社区将持续细化网格服务，把工作做到群众心坎儿上，让网格治理更有温度、更具效能。”
（驻马店日报记者 张 锟）