“老哥，这两个月，是我们对不住您。”
“快别这么说，是我一时冲动，让所里的同志也操碎了心。”
10月9日深夜23时许，佳县公安局店镇派出所调解室内灯火温暖。历经整整两个月的反复磋商，两双手终于紧紧握在一起。双方当事人在调解协议上郑重签字，一场因交通事故引发的赔偿纠纷圆满化解。见证这一幕的民警、法官、检察官、律师都长舒了一口气。
两个月前，这起纠纷还是一团难解的“乱麻”。8月17日，佳县店镇辖区发生一起道路交通事故。接警后，店镇派出所民警第一时间赶赴现场，开展现场勘查、固定证据，及时移交县交管大队认定事故责任，同步安抚双方当事人情绪。事故责任不难认定，但赔偿心结却难以解开。该起交通肇事案件造成一死一伤，受害家属深陷丧亲之痛，诉求强烈；肇事方因赔偿金额巨大，经济压力沉重，迟迟难以达成赔付共识。双方先后 7 次私下协商均不欢而散，矛盾隔阂不断加深。
抓早抓小，把功夫下在“源头”
在佳县公安，“三级联调”是化解矛盾纠纷的重要抓手。一级联调室以警务室民辅警为主，村党支部书记、村干部协助，调处简易民事、家庭类纠纷；二级联调室由派出所联合乡镇司法所、综治办，吸纳人大代表、政协委员参与，处置村级难以化解的矛盾；三级联调室由县公安局牵头，邀请检察院、法院、司法局等单位人员参与，专攻涉法涉诉、经济纠纷、家族冲突等疑难复杂矛盾，实现“小事不出村、大事不出镇、疑难纠纷不出县”。配套落实“一月一排查、一月一报告、一月一通报、一月一排名”工作机制。
“佳理好商量”调解室是这套机制落地见效的最小单元。按照“一办+两所+一村”模式，整合综治办、派出所、司法所、村委会力量，选聘德高望重的老党员、老干部、乡贤担任人民调解员，依托“地熟、人熟、事熟”优势，用乡音乡情化解基层矛盾。
纠纷发生后，民警不等矛盾激化，第一时间走访双方当事人，固定证据、梳理诉求，联合村干部、乡贤多次上门，从法、理、情多角度摆事实、释法理，做到抓早、抓小、抓细。这份看似“笨”的登门调解方式，恰恰是解开群众心结的良方。
反复攻坚，把心结化在“难处”
矛盾化解之路，一波三折。
10月5日，受害方家属情绪激动闯入肇事方家中，民警迅速到场，耐心劝导，劝离当事人；次日，民警再次组织双方协商，因赔偿数额分歧较大，调解再次陷入僵局；10月7日，民警联合村委会、乡镇政府再次开展调解，依旧未能达成共识。
多次调解未果，受害方家属情绪濒临失控，将花圈、棺材放置在肇事人家门前坡底与路口，双方对立情绪急剧升级，一旦处置不当极易引发二次冲突，造成矛盾持续发酵、滋生负面舆情等连锁隐患。
面对困局，调解工作没有止步。民警白天释法、夜间谈心，耐心倾听双方诉求，采用“背靠背”方式疏导对立情绪，引导双方换位思考、相互体谅。工作人员一次次上门沟通，将法律条文、赔偿明细逐项拆解讲解，哪怕嗓子沙哑、奔波劳碌，始终坚持斡旋调解。
“那几天我整宿睡不着，一直在琢磨怎么推动双方各退一步。”店镇派出所所长屈贺飞回忆道，“受害方失去亲人的悲痛是真实的，肇事方无力足额赔付的难处也客观存在。我们只能反复宣讲法律底线，同时兼顾人情冷暖。”
越是艰难，越能检验调解成效，也越考验基层民警的攻坚韧劲。
多元共治，把合力聚在“一线”
单靠一方力量，难以化解盘根错节的复杂矛盾。
店镇派出所将调解情况上报县局后，立即启动“三官一律”联调机制，组建由法官、检察官、执业律师构成的联合调解专班，吸纳“佳理・好商量”调解室乡贤调解员共同参与，推动法治力量与乡土人情同向发力。
调解现场，各方分工协作、协同发力。办案民警依托现场勘查材料、监控视频、询问笔录等证据，客观还原事故事实，厘清事故责任；法官结合典型案例，逐条解读赔偿标准、诉讼流程与潜在败诉风险；检察官全程监督调解全过程，保障调解程序公开、公平、公正；律师逐项核算赔偿款项，精准梳理争议焦点；乡贤调解员以乡音劝和，拉近双方心理距离。
热茶添了一壶又一壶，讨论一轮接着一轮。从傍晚直至深夜，调解室的灯光始终亮着。10月9日23时许，双方放下隔阂、互谅互让，自愿达成调解协议，现场握手言和、签字确认，约定本次纠纷一次性了结，不再就该起事故另行主张权利。随后，肇事方按照协议足额履行赔偿义务，这起历时两月的矛盾纠纷成功化解。
这起纠纷的妥善处置，是佳县公安践行新时代“枫桥经验”的生动缩影：依托三级联调夯实源头治理基础，借助“三官一律”破解疑难矛盾，用好“佳理好商量”调解室凝聚民心，打出“基础+攻坚+民心”治理组合拳。既节约司法资源、降低群众维权成本，推动矛盾纠纷在基层、诉前实质性化解。
深夜调解室里那盏长明的灯，照亮的不仅是一纸调解协议，更承载着群众对公平正义、平安幸福的信任与期盼。
（通讯员 康志峰）