原标题：一摞旧档案，圆了老人的出行梦
一句感谢，温暖人心；一桩小事，尽显初心。10月10日，居民张爷爷来到南昌市公安局西湖分局九洲派出所，紧紧握着户籍民警的双手连连致谢，言语真挚、满含感动。这场暖心的相遇，源自九洲派出所户籍民警用心用情、攻坚克难，为老人解开了萦绕心头许久的难题，用细致服务守护民生温度。
此前，张爷爷计划办理护照，筹备出行事宜，满心期待开启旅程。可在办理业务时，却遭遇难题：系统显示老人存在历史身份信息重叠冲突的问题，导致护照办理业务无法正常受理。
由于时隔多年，岁月久远，老人对过往身份登记细节记忆模糊，自行多方打听、查询都无果而终。出行计划被迫搁置，棘手的身份信息问题更是让老人忧心忡忡。万般无奈之下，张爷爷抱着试一试的心态，来到九洲派出所户籍窗口寻求帮助。
因问题涉及多年前的历史户籍登记信息，时间跨度大、线上留存数据残缺、线索零星零散，常规系统核查难以溯源。民警主动转变工作思路，从电子数据核查转向纸质老档案溯源。
尘封的档案室里，一摞摞泛黄老旧的户籍底册整齐堆叠。民警耐住烦琐、不惧繁杂，逐本翻阅、逐页核对、逐条甄别，在海量的老旧档案资料中耐心搜寻线索，不放过任何一处细微痕迹。
功夫不负有心人。经过细致缜密的排查梳理，民警最终成功找到张爷爷的原始身份登记资料，精准厘清了身份信息冲突的核心症结，彻底解开了困扰老人多年的身份“心结”。
找准问题根源后，民警严格遵照户籍管理规章制度，为老人出具相关情况证明，妥善处置信息冲突问题，圆了老人的出行心愿。