“来水了，真是太好了！”21户居民看着恢复正常的自来水，由衷高兴。近日，黑龙江省牡丹江市东安区振兴街道综治中心快速调处了一起供水纠纷。
辖区某小区21户居民因一楼商户内部供水管线破损导致停水，正常生活受到影响。振兴街道综治中心接到居民上报线索后，第一时间组织工作人员赶赴现场核查。经了解，破损管线位于商铺内部，各方对责任划分存在分歧；商铺业主担心施工停业时间过长造成经济损失，存有顾虑，而楼上居民急需生活用水，诉求紧迫，双方始终未能达成一致。
振兴街道综治中心迅速启动矛盾纠纷联动处置机制，发挥统筹枢纽作用，牵头组织社区、物业、自来水公司工作人员开展现场调处。调处现场，工作人员分别做好居民与商铺业主的思想疏导工作，厘清各方责任：一方面安抚居民焦虑情绪，及时同步处置进展，稳定群众心态；另一方面向商铺业主说明其作为楼栋业主的权利义务，讲解管道持续漏水可能引发的损失与安全风险。同时积极协调自来水公司，研究对经营影响最小的维修方案。
经过多轮沟通，各方逐步消除分歧，最终达成一致意见，于次日一早开展抢修。抢修当日，综治中心工作人员在现场跟进推进，提前与相关业主沟通落实各项准备工作，抢修全程高效有序。原本预计需要一天时间的维修任务，仅用时两小时便完成，楼栋全面恢复正常供水。工作人员会同楼上住户协助商铺业主做好现场清理复原，纠纷双方均对处置结果表示认可。
振兴街道综治中心紧盯民生领域突出矛盾，坚持主动靠前服务，持续健全快速响应、多方协同的矛盾调处机制，就地化解各类矛盾隐患，用心解决群众身边的烦心事，不断夯实基层治理阵地。