人民法治网宁夏讯 楼道方寸地，关乎大民生。一桩楼道废品堆放的小事，酿成持续许久的邻里矛盾，让两户居民心生隔阂。近日，在宁夏回族自治区银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区与世茂物业的联动调解下，世悦府小区这起反复性邻里纠纷得到彻底化解。
世悦府小区居民汪阿姨是一名退休教师，从固原前来子女家中帮忙照料孙子。平日里生活节俭的她，习惯捡拾收集纸板等废品，攒点“零花钱”。久而久之，汪阿姨常常将收集的废品堆放在自家门口，堆放较多时，还会挤占两梯两户的公共过道中间位置，严重遮挡通行空间，影响邻居日常出入和电梯通行。
物业工作人员多次上门劝导、协助清理，可问题总是反复反弹，还出现了“打游击”的情况。看着刚清理干净的楼道没过几天又堆满杂物，对门住户苦不堪言，多次向物业投诉反映。面对邻居的不满，汪阿姨也有自己的难处，解释因近期连续降雨，收废品人员没来小区，废品暂时无法处理，只能临时堆放楼道，并非刻意占用公共空间。
虽然事出有因，但堆积的废品不仅挤占通道、出行不便，还存在极大消防安全隐患，对门住户始终忧心忡忡，坚持要求立刻清理。后续数日，楼道堆物依旧没有清理，物业多次沟通汪阿姨及其家属，均未得到回应，矛盾持续僵持、不断升级。无奈之下，物业客服向社区提请协助调解。
铂悦社区张慧君和世茂物业客服在其家楼下告知楼道堆物可解决办法
社区副书记张慧君接到诉求后，第一时间联合物业工作人员上门核查处置。敲门沟通时，屋内有人却并未应答，正当一行人准备返程时，汪阿姨恰巧归来。
“我家里没有储藏空间，捡的废品实在没地方放，有时候想攒一攒一起卖，只能暂时堆在楼道。”面对工作人员，汪阿姨道出了自己的无奈。
了解原委后，张慧君耐心普法、温情劝导，现场向汪阿姨送达整改通知单，明确告知公共楼道属于业主共有区域，私自堆放杂物、占用公共通道，不仅侵犯邻里合法权益，堵塞消防生命通道，违反《民法典》相关规定及《消防法》，存在极大安全隐患，属于违法行为。
为彻底化解矛盾、兼顾民情民意，社区联合物业给出人性化解决方案：建议汪阿姨将废品临时存放于自家三轮车，接送孙子放学时正好卖掉，做到日清，绝不占用楼道公共区域；若遇雨天无人收废品、积攒过多不便处理等特殊情况，可随时联系物业，由物业协助统一清理、代为售卖，彻底解决废品存放难题。
暖心的劝解、贴心的方案，让汪阿姨彻底解开心结，充分认识到自身行为的不妥，当场承诺严格遵守小区管理规定，今后绝不占用公共楼道堆放杂物，自觉维护公共通行环境。邻居也对社区、物业的暖心处置表示认可，邻里隔阂悄然消散。
10月中旬，张慧君带着微网格员开展常态化“回头看”巡查，该楼栋楼道干净整洁、畅通无阻，反复性堆物问题彻底整改到位，邻里纠纷圆满化解。
“楼道堆物看似是鸡毛蒜皮的小事，却是困扰居民生活的烦心事、揪心事。唯有主动靠前、精准处置、温情服务，才能把矛盾化解在基层、化解在萌芽。”张慧君表示。
小事不小视，细微见初心。基层网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的最前沿。铂悦社区始终深耕微网格治理，聚焦居民日常琐事、邻里小事、民生实事，以“网格巡查发现、上门普法劝导、温情联动化解”的工作模式，精准破解各类邻里纠纷、人居环境难题，打通基层治理服务“最后一米”，持续擦亮平安和谐社区底色。
（银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区 张慧君 通讯员 张瑶）