“我岁数大了，手机不会操作，社区工作人员上门帮忙，从内心里感谢你们。”居民王大妈的一句真心话，道出了宛城区网格赋能医保便民服务的暖心温度。城乡居民基本医疗保险是守护群众健康的“民生安全网”，事关千家万户切身利益。河南省南阳市宛城区依托网格化治理体系，将医保政策宣传、缴费代办服务下沉至网格、延伸到家门口，以精准化、便民化举措打通服务群众“最后一米”，切实把医保惠民实事办到群众心坎上。
织密网格点位，便民服务就近可及。宛城区坚持以网格为单元科学布局服务阵地，让群众少跑腿、好办事。仲景街道东关社区结合辖区网格分布，在居民小区、沿街路段设置17个固定便民点，每个点位安排专人值守经办，居民出行顺路即可办理参保缴费，“路过就能交，顺便办完事”成为不少群众的直观感受。东关街道在居民聚集区、沿街商圈设置临时医保收缴点，网格员现场解读缴费标准、报销待遇、缴费渠道等政策内容，同步协助完成参保信息核对与缴费登记。社区网格员每日巡查点位，跟进办理进度，收集群众意见，动态优化服务安排，确保便民点位真正发挥实效。
聚焦网格底数，上门服务精准直达。宛城区依托网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，逐户排查未参保人员，重点针对老年群体、行动不便人员、沿街商户等群体提供靶向服务。仲景街道东关社区网格员对片区内高龄老人、残疾人等群体逐一上门，手把手协助完成线上参保缴费；东关街道、汉冶街道网格员将服务送进家门，针对不会使用智能手机的老年人，耐心指导线上操作步骤，仔细核对参保信息；针对沿街商户经营繁忙、无暇办理的实际情况，网格员走进店铺门店，利用经营间隙宣传参保政策，演示缴费流程，现场解答疑问，为商户群体解决实际难题。
网格线上联动，政策宣传全面覆盖。宛城区激活网格线上宣传阵地，线上线下协同发力提升政策知晓率。汉冶街道蓝天社区依托网格居民微信群，每日转发推送医保缴费时间、缴费标准、待遇政策、逾期影响及线上操作指南，以图文详解、互动答疑的方式，让居民足不出户读懂政策、掌握流程。线下结合网格日常走访，网格员面对面为居民讲解医保报销、长期护理保险、逾期缴费等待期等重点内容，对有参保登记、参保地变更需求的居民，现场协助办理相关手续。线上线下同频推进，有效消除政策盲区，群众主动参保缴费的积极性显著提升，漏缴、断缴现象明显减少。截至目前，仅仲景街道东关社区就已通过网格代办帮助1300余名居民完成医保缴费。
下一步，宛城区将持续深化网格化治理效能，常态化开展医保政策宣讲与便民代办服务，持续跟进征缴进度，不断优化服务举措，全力保障辖区居民应保尽保，切实筑牢民生保障底线，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。（吕纪春 胡宇桐）