图为罗岚（右三）与辖区义务调解员进行交流。 新疆生产建设兵团第八师城区公安局供图
人物素描
新疆生产建设兵团第八师城区公安局北子午路派出所二级警长、90后民警罗岚穿梭在商铺楼宇间，走访商户、摸排隐患、化解纠纷。从警8年多来，她扎根石河子市中心十二小区第一社区，把社区警务做成“针线活”，用一桩桩民生实事，在烟火升腾的街巷绣出万家平安。她深耕治安防范、矛盾调解、便民服务一线，荣立个人三等功1次，其负责的社区警务室获评兵团优秀公安基层单位；2025年，荣获兵团“最美人民警察”荣誉称号。军垦博物馆里，她曾在那件缀有296块补丁的军大衣前讲解：“296块补丁背后是老一辈‘不后悔’的坚守，新时代公安民警，则要用守护平安作为留给这座城市的‘衣裳’。”一针一线，正是她从军垦先辈手中接过的接力棒。
在罗岚看来，社区平安更多不是靠轰轰烈烈的壮举，而是体现在一次次上门走访、一回回耐心说理、一件件落地办结的民生实事里。
针脚细密
烟火商圈织密平安防线
罗岚负责的十二小区第一社区地处石河子市中心繁华地段，商贸、教育、金融业态交织，1988户个体工商户错落分布，幸福路步行街日均往来人员超2万人，流动人员多、场所业态杂，治安管控压力巨大。面对纷繁复杂的治理现状，罗岚坚持防范为先，像绣花一样把警务工作扎进网格肌理，将风险消解在萌芽状态。
在派出所党支部推动网格治理的整体部署下，罗岚以社区兼职副书记身份深度参与基层治理工作，定期研判治安形势，将辖区精细划分为22个网格压实管控责任，推动社区警务与基层治理深度融合。她牵头组建义务巡逻队、商家防范联盟、反电诈志愿服务队等多支群防力量。60名志愿者既是治安员，也是信息员，共同开展安全防范、隐患排查等工作。
反诈是商圈社区的重中之重。辖区商户年轻人多，电信网络诈骗风险居高不下。罗岚没有固守传统发传单的老办法，而是动起了巧心思。她盯上年轻人喜爱的奶茶饮品，上门劝说奶茶店老板把反诈标语印制在奶茶杯上。一开始，不少老板顾虑印上警示标语会影响生意，连连婉拒。罗岚不气馁，一次次上门，帮店主整理货物，讲述身边群众被骗的真实案例，反复沟通劝导。几番软磨硬泡，120多家奶茶店、餐饮店，纷纷把反诈提示印上奶茶杯、结账单。反诈宣传跳出展板手册，融入群众日常消费场景。
2025年8月的一天，辖区居民张奶奶遭遇冒充公检法电信网络诈骗，在被骗子哄骗准备转账10万元养老钱的关键时刻，接到预警线索的罗岚火速赶来，拼命敲门呼喊，及时制止转账。那次紧急劝阻，让她手肿数日、嗓子嘶哑，却牢牢护住了张奶奶的养老积蓄。
“后来我才知道，罗岚为了拦下我，手肿了好几天，嗓子哑了好几天。我的10万块养老钱，一分没少。她跟我说，这是她该做的。这样的好闺女，我们幸福路的职工群众，记她一辈子。”谈及此事，张奶奶感动不已。
在线上线下多措并举的努力下，如今，罗岚所管辖的区域电诈发案率下降了四分之一。
围绕商圈特点，她践行派出所创新推出的“幸福商圈”警务模式。联动便民警务站设置定点勤务与巡逻必到点，动静结合开展街面巡防，同步完成“九小场所”隐患排查。在全所闭环勤务机制支撑下，辖区见警率、管事率持续提升，发案率稳步下降，为热闹的人间烟火装上坚实“安全阀”。
丝线牵情
情理法相融解开千家心结
基层社区的矛盾，大多不是大是大非，而是邻里口角、商户纠纷、家庭琐事，罗岚常说：“社区女警的工作，就是做穿针引线的‘针线活’，矛盾化解不能简单一判了之，情理法相融，才能真正实现案结事了。”她积极优化创新矛盾纠纷排查化解机制，践行源头化解、多元化解、创新化解、自治化解、“回头”化解的“五个化解”工作模式，努力将各类矛盾纠纷化解在社区，化解在萌芽。派出所专门以她的名字设立了“小罗岚调解室”，把调解阵地延伸到群众家门口。
她落实调解工作“四个延伸”“四个上门”工作法，将调解触角向家庭、企业、社区、校园延伸；针对老弱病残、家庭矛盾、隐私纠纷，坚持上门调处。她在小区、商场、物业办公室等设立了“警民共治意见箱”，拓宽线索来源，做到矛盾发现在早、化解在小。面对老旧小区改造、商户经营冲突等疑难纠纷，她联动法院、司法局、市场监管局等部门及公益律师组建专班，多方会商，释法析理。
“其实社区工作，职工群众最不爱听照本宣科的那一套。他们急红了眼，往往就是因为漏水的房顶、拖欠的工资。遇到这种事，只要群众进了我这扇门，我先给他倒杯热茶，拉把椅子。咱把心焐热了，气儿顺了，再捋事儿，往往事半功倍。”
群众带着烦心事来到“小罗岚调解室”，罗岚首先做的不是急于调解，而是先安抚群众情绪，等情绪平复了，再问事由，再讲情理法。有的纠纷反复反弹，经常要多次回访跟进，她一直耐心推进，从不轻言放弃，最终都能圆满化解。
一个人的力量始终是有限的，众人拾柴火焰高。罗岚依靠群众力量，成立了由网格员、老党员、商户代表、物业人员组成的118人的义务调解员队伍，形成多元调解合力。
8年时间，她累计化解各类矛盾纠纷1300余起，化解率达97%。一本本按满红手印的调解书，承载的是一个个家庭安稳的日子。打工大姐讨回被拖欠工资得以返乡过年，学区房落户难题妥善化解，群众紧锁的眉头慢慢舒展。
初心作线
柔肩担当架起警民连心桥
“要想干好社区警务工作，必须扎根社区、沉入社区，跟职工群众打成一片。社区警务只有‘沉’下去，群众满意才能‘提’上来。”8年的坚守，罗岚把群众急难愁盼放在心上，把服务送到群众身边，用小家的亏欠，换辖区万家安宁。
警务室里，咨询点常年开放，耐心解答群众法律、办事方面的咨询。她走进校园、商城、步行街，召开168场警企共建座谈会，收集85条群众意见建议，不断优化警务服务。警务室内配备医疗急救包、雨伞、手机充电器，小小的便民设施，温暖来往群众。面对群众求助，她主动开展救助帮扶，近年来，她提供救助服务62人次，帮助找回走失人员26名、遗失物品17件，一桩桩细碎小事，换来群众实实在在的获得感。
派出所全面推行“户籍+一窗通办”，落实“朝九晚十”“假日待岗”服务，服务窗口午间不断档、全年不打烊，服务效能持续升级。罗岚把这份为民服务的温度延续到社区一线，把警务室打造成群众家门口的“服务站”。
社区警务加班是常态，这份坚守背后，藏着对家人的亏欠。女儿无数次盼着妈妈放学来接，等着妈妈回家讲故事，等待却常常落空。一次加班结束，她买好孩子心心念念的蛋糕赶回家，却看见孩子抱着玩偶，和衣蜷缩在沙发上沉沉睡去。那一刻，她满心愧疚。可只要群众打来求助电话，她依旧会毫不犹豫穿上警服奔赴现场。
“忠诚，就是俯下身用心履职、服务于民。宁可自己多跑十趟、宁可亏欠自己的小家，也要护住职工群众的柴米油盐、家长里短。”这是罗岚对基层民警忠诚担当最朴素的理解。
（记者 潘从武 李波）