10月12日晚，西安市公安局临潼分局零口派出所接到群众紧急报警，称在辖区冯李村附近发现一名神志不清、独自逗留的走失老人，需民警救助。
接到求助后，零口派出所值班民警第一时间赶赴现场处置。抵达现场后，民警细心观察老人状态，经过沟通发现老人言语含糊、意识不清，无法准确说出自己的姓名、家庭住址、家属电话等关键信息，仅能模糊回忆起自己是渭南人，在前一日和家人意外走散，已经独自在外流浪多时，身心疲惫。
考虑到老人状态不稳，民警首先耐心安抚老人情绪，轻声陪伴看护，持续稳住老人状态，严防老人再次走失引发意外。与此同时，民警同步开展身份查找工作，依托警务信息平台细致比对核查线索，主动跨区域对接渭南公安，多方联动、逐条核实信息。经过一轮轮筛查比对、两地警务协作，成功确认老人祖某，系渭南合阳县王村镇人，长期在临渭区居住。
身份信息核实清楚后，民警第一时间与老人家属取得联系。接到来电，焦急寻找老人许久的家属悬着的心终于放下，立刻赶往现场。家属抵达后，民警核验身份信息，确认无误后将老人安全交还家属，并现场叮嘱家属，老人辨识能力较弱，日常务必加强看护，可为老人制作随身联系卡片，避免再次发生走失情况。
家属对民警深夜出警、跨地寻亲、暖心救助的工作态度连连致谢。10月14日，群众特意将制作的一面锦旗送到民警手中，对民警的暖心救助再三表示感谢。
（记者 李煜 通讯员 李兴文）