患者的认可与赞誉，是医护人员履职尽责的不竭动力，也是医院优质医疗服务的生动佐证。近期，湖北省荆州市公安县中医医院内六科、骨伤二病区接连收到12345政务服务便民热线转办的患者表扬工单，科室专业的诊疗护理服务、贴心的便民举措获得群众高度肯定。
深夜驰援，化解居家护理险情
“太感谢内六科的护士了，深夜赶来化解危机！”近日，市民李女士通过来电实名致谢该院内六科医护人员。
据悉，李女士父亲居家期间突发PICC导管贴膜脱落险情，存在导管感染风险。危急时刻，内六科护士长韩霞带领静脉治疗小组护士庄芳芳，携带全套无菌耗材及出诊物资连夜上门处置，快速排查并消除安全隐患，成功化解危机。
此次夜间上门出诊，是内六科延伸优质护理服务的具体实践。科室始终聚焦群众就医需求，畅通居家护理服务渠道，医护人员舍弃休息时间、应急驰援居家患者，以高度的责任担当和专业的护理能力，为患者筑牢生命健康防线。凭借精湛的业务能力与暖心服务，科室收获了不少患者及家属的认可与致谢，并多次在季度优质服务考核中取得突出成绩、获评流动红旗。
真诚点赞，诠释骨科医者初心
患者王先生及家属通过12345政务服务热线，为该院骨伤二病区马晓松医生和科室护理团队精湛的诊疗技术、耐心细致的服务态度以及温暖贴心的人文关怀给予真诚点赞。这份朴实真挚的赞美，既是患者对科室工作的高度认可，也是骨科深耕优质医疗服务、践行医者初心的生动缩影。
骨伤中心医疗团队秉承中医特色，在中西医结合临床诊疗中严谨务实、精准施治，针对各类创伤骨科疾病，结合患者年龄、病情、身体状况制定个性化诊疗与手术方案：术前耐心沟通病情、讲解手术流程、解答家属疑虑，缓解患者紧张恐惧心理；术中精益求精、规范操作，最大限度减少创伤、保障手术安全；术后精准评估病情变化，动态调整治疗方案，全力保障诊疗效果，帮助患者尽快恢复肢体功能、摆脱病痛困扰。在护理服务方面，骨伤中心护理团队紧扣专科工作重点，聚焦围手术期护理、疼痛管理、压疮预防、血栓防控等关键环节，针对老年、卧床、术后康复等重点患者群体，提供全方位、精细化的专科护理服务。
荣誉是肯定，更是责任
据统计，2026年以来，该院共收到12345政务服务平台表扬工单及来电来函12例、患者锦旗117面，收到手写感谢信、抖音视频感谢等78次；累计婉拒患者感谢红包40次，退款总额28800元。
一次次诚挚的热线表扬，一面面闪光的锦旗，一封封流淌墨香的感谢信，是荣誉，更是责任；是肯定，更是鞭策。群众的实名点赞，是最真实的口碑，也是对医院医疗服务质量的最高评价。下一步，公安县中医医院全体医护人员将珍惜荣誉、再接再厉，持续深耕中医专科特色，夯实医疗质量根基，精进诊疗技术、细化护理服务、深化人文医疗，以精湛医术、优质服务、务实作风守护县域群众身心健康。（任婧 刘红 朱可钦）