为强化公安窗口服务监督，推动政务服务提质增效，切实维护群众合法权益，近日，黑龙江省林区公安局林口分局党委委员、纪检书记刘剑到西北楞派出所，以“沉浸式体验、零距离督导、实打实整改”为出发点，开展“领导干部走流程”活动，全面检视基层窗口服务质效与纪律作风建设成效。
体验过程中，刘剑同志以普通办事群众身份，沉浸式体验户籍业务全流程办理，实地查看窗口服务态度、材料收取、办事时限、政策告知、群众等候等情况，重点排查窗口工作中是否存在流程烦琐、推诿拖延、服务不规范、政策解释不到位等问题。现场与户籍民警面对面交流，倾听一线工作难点，同步征求办事群众对窗口服务、纪律作风方面的意见建议，细致梳理窗口服务、纪律执行、便民措施落实等方面存在的短板。
结合实地体验发现问题，刘剑同志提出三点工作要求，一是严守纪律底线，规范执法服务。窗口民警要牢固树立纪律意识，严格遵守各项工作规定，规范言行举止，杜绝冷硬横推、敷衍应付等问题，做到依法办事、热情服务。二是抓实便民举措，改进工作作风。扎实落实一次性告知、延时服务、特殊群体上门服务等便民制度，紧盯群众办事难点堵点，主动换位思考，用心用情解决群众急难愁盼，提升服务温度。三是健全监督机制，强化常态督导。常态化开展窗口作风自查自纠，畅通群众意见反馈渠道，对办事群众反映的问题建立台账、限期整改，做到发现一处、整改一处，持续筑牢作风建设防线。
此次“走流程”活动，将监督关口前移至服务一线，把纪律监督融入政务服务全过程，打通监督检查与为民服务的结合点。接下来，西北楞派出所将坚持问题导向，对排查出的问题逐项整改销号，不断规范窗口业务办理，切实以过硬纪律作风保障公安服务质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。