2026年9月，新疆克拉玛依市公安局独山子区分局金山路街道派出所民警在日常走访中接到一起邻里纠纷：辖区居民家中因楼上漏水造成房屋受损，两家为此产生矛盾。民警第一时间赶赴现场核实情况，考虑到现场条件不利于双方静下心协商，随即引导当事人来到派出所“七色花”调解室。在调解室内，民警联合社区工作人员耐心释法说理、疏导情绪，厘清双方权责。经调解，楼上住户当场联系维修人员处置漏水隐患，并就房屋损失作出合理赔偿，这起漏水引发的邻里矛盾顺利化解。
矛盾纠纷无小事，基层治理暖民心。为深入践行新时代“枫桥经验”，筑牢辖区平安防线，克拉玛依市公安局独山子区分局金山路街道派出所立足辖区实际，依托“七色花”调解室特色警务品牌，织密“排查—调解—回访—普法”全链条工作闭环，把矛盾风险化解在基层、消除在萌芽，真正实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
全域摸排，把矛盾隐患化解在源头
从“被动接警”向“主动治理”转变，派出所把社区网格作为治理最小单元，走进小区院落、沿街商铺、企事业单位，开展常态化矛盾隐患排查。重点紧盯邻里隔阂、家庭婚恋、物业争议、噪音扰民、消费经营等高频纠纷，对排查发现的问题逐项登记造册、分类建档、动态管理，做到早发现、早预警、早介入，防止“小摩擦”演变为“大矛盾”，牢牢守住矛盾风险第一道关口。
多元联动，让调解既有力度更有温度
“七色花”调解室，是派出所化解矛盾纠纷的主阵地。派出所整合社区民警、专职调解员、退休老党员、法律顾问等多方力量，搭建多元联动调解队伍。针对邻里口角、生活琐事等简易纠纷，现场疏导情绪、就地化解；面对物业矛盾、劳资分歧、经营纠纷等复杂难题，联动社区、司法所开展联合会诊、协同调处。
坚持法理相融、情理兼顾，耐心倾听群众诉求，用心解开群众心结，柔性化解各类矛盾，努力实现案结事了、人和事顺。
闭环回访，防止矛盾问题“调而复燃”
调解办结不等于工作结束，坚决杜绝“一调了之”。派出所建立矛盾纠纷常态化回访机制，对已经化解的纠纷，通过电话回访、上门走访、线上问询等方式持续跟踪，核实处置落实情况，了解当事人关系恢复状况，虚心收集群众意见建议。对回访中捕捉到的苗头性、倾向性问题，第一时间再次介入处置，巩固调解成效，切实做到事事有回音、件件有着落，严防矛盾反弹回潮。
以案释法，让法治理念走进群众心里
调解一起纠纷，开展一次普法。派出所把“七色花”调解室打造成为普法宣传前沿阵地，结合真实纠纷案例开展接地气的法治宣传。向群众讲解治安管理、民事维权、邻里相处等相关法律知识，引导群众遇事找法、办事依法、解决问题靠法，摒弃冲动斗气的处事方式，学会理性处理分歧。从思想源头减少矛盾滋生，营造邻里和睦、平安和谐的辖区环境。
深耕实践，持续擦亮基层治理警务品牌
下一步，金山路街道派出所将持续深耕新时代“枫桥经验”，不断擦亮“七色花”调解警务品牌，持续完善排查、调解、回访、普法全链条治理模式，用心用情化解群众身边的“鸡毛蒜皮”，全力守护辖区社会治安大局稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
小事不出社区，矛盾化解家门口。克拉玛依市公安局独山子区分局金山路街道派出所，守护群众身边的平安。（杨钊 祁鹏）