“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我们找回身份证，还加急帮我们办理公证！” 拿到失而复得的身份证，付某、王某二人连连对河南省南阳市内乡县公证处工作人员表示感谢。
10 月 9 日上午 11 时许，群众付某、王某来到县行政审批服务中心公证处窗口求助，称二人办理业务时不慎将身份证遗落在窗口，回头寻找已不见踪影。公证人员王鹏飞第一时间接待群众，立刻陪同当事人前往政务中心监控室调取监控录像。在监控室工作人员的配合下，查明身份证被前来咨询业务的老人胡某某误拿。
经工作人员回忆，胡某某当日 10 时 40 分前来咨询孙子社保卡激活事宜，当时并未留下联系方式，交谈中提及后续要前往师岗邮政支局办理业务。时间紧迫，公证处工作人员迅速查询师岗邮政支局联系电话，向支局说明情况，请求协助查找老人信息。
下午14 时，师岗邮政支局传来消息，成功获取胡某某的联系电话。公证人员当即拨通电话，胡某某解释，咨询结束后误将桌上身份证当成自己物品装入钱包，回家后才发现拿错，但苦于没有失主联系方式，正不知如何归还。
考虑到付某、王某急需使用证件办理公证业务，为不耽误群众行程，公证人员王鹏飞、张军涛驱车 60 余公里赶赴师岗镇取回身份证。下午16 时许，工作人员将身份证交到当事人手中，并开辟绿色通道，加急完成公证办理。
从接到求助到归还证件，全程仅用5个小时。此次快速处置，是内乡县公证处践行便民利民服务理念的生动缩影。下一步，内乡县公证处将持续立足公证职能，把群众急难愁盼放在心上，不断优化便民举措，用高效贴心的公证服务，切实提升群众获得感与满意度。（吕纪春 王鹏飞）