国庆长假结束，群众返乡复工、入学办证需求集中释放，公安政务服务窗口正式迎来节后业务办理潮汐高峰，户籍迁移、身份证申领换补、出入境咨询、车辆业务办理等业务量大幅攀升，窗口办事压力持续增大。为积极应对节后办证办事高峰，全力破解群众排队久、等候长、办事急的问题，吉林省四平市双辽市公安局政务服务中队提前研判、精准部署，聚焦群众办事痛点、堵点，推出窗口全开值守、拍照双岗提速、自助终端贴身护航三项暖心硬核举措，以饱满的工作状态、高效的服务效能、贴心的便民服务，全力保障节后窗口政务服务有序、高效、顺畅开展，全方位守护群众优质办事体验。
窗口全开在岗 轮岗值守保障业务无缝办理
针对节后窗口业务激增、业务类型繁杂、办事群众集中的实际情况，政务服务中队坚持民生服务不打烊、便民提质不停步，第一时间优化窗口警力配置方案，打破常规模式，全面开放所有公安政务服务业务窗口。中队科学统筹全队民辅警力量，细化岗位职责、优化轮岗机制，合理调配警力充实一线窗口岗位，明确各窗口业务受理范围、工作职责和服务标准，建立在岗值守、机动补位、轮岗接替的常态化工作机制。在岗民辅警全员提前到岗、延时在岗，全力提速各类户籍业务、身份证业务、政务咨询业务受理流转，杜绝出现窗口空置、业务停办、群众滞留等情况。通过全方位盘活窗口服务资源、压实岗位工作责任、衔接业务办理流程，实现各类公安政务业务不间断受理、无缝隙办理、高效率办结，最大限度消化节后潮汐客流，切实减少群众等待时长，保障每一位群众都能快速、顺利办结业务。
拍照双岗联动 前置服务压缩办证采集时长
证件照片采集是公安窗口高频业务，也是群众办证排队耗时的主要环节。为进一步压缩办事时长、提升服务精细化水平，政务服务中队升级服务模式，在照片采集专区设立民辅警双岗联动服务机制，分工协作、各司其职，全面优化证件拍照全流程服务。
等候区值守民辅警主动前移服务关口，对排队待办群众开展前置服务，提前细致告知证件拍照着装规范、仪容要求、禁止事项，耐心解答群众各类疑问；同时主动帮助群众妥善保管手机、背包等随身物品，为着装不符合要求的群众提供合规备用衣物，提前做好拍照前期准备工作。采集区专人负责快速取景、规范拍摄、即时审核，全程高效对接、快速流转。双岗联动、前置赋能的服务模式，进一步简化办事流程、压缩办理耗时，将证件拍照、审核确认的全流程用时严格控制在三分钟以内，大幅提升照片采集通过率，有效缓解办证拥堵问题，让便民服务更有速度、更有温度。
自助终端贴身护航 精准分流提升高峰办事效能
为有效分担人工窗口峰值压力，破解高峰期办事拥堵难题，充分发挥自助设备便捷、高效、快速的优势，政务服务中队细化分流举措，实行自助终端专区专人贴身护航服务。
中队专门选派业务熟练、耐心细致的辅警驻守自助服务专区，全程在岗值守、巡回引导。针对不熟悉设备操作的老年人、青少年、外来务工群众，工作人员提供一对一、手把手全程贴身指导服务，精准协助群众完成身份证自助申领、业务查询、凭证打印等各类自助业务，及时解决群众操作过程中遇到的各类问题，杜绝群众因操作不熟、流程不清导致办事卡顿、往返跑。通过人工窗口主力办理、自助终端分流补位的双向联动模式，精准对冲节后业务峰值压力，有效分流办事人流、优化窗口办事秩序，实现窗口减负、效率提增、群众省时的三重服务效果，全面提升公安政务服务整体质效。
民生无小事，服务无止境。面对节后政务服务潮汐高峰，双辽公安政务服务中队始终坚持以人民为中心的服务理念，以群众满意为最高标准，用细化的举措、高效的服务、暖心的坚守，积极应对节后办证高峰挑战。下一步，中队将持续动态监测窗口客流变化，不断优化服务流程、创新便民举措、提升服务能力，全力为群众提供更优质、更高效、更贴心的公安政务服务，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。