人民法治网宁夏讯 为切实破解群众办事远、诉求反馈慢、服务不精准等基层治理难题，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街康平社区坚持以党建为引领，创新推行“出摊办公”便民服务工作法，将服务阵地前移、治理力量下沉，把便民服务、政策解答、矛盾调解搬到居民家门口，打通服务群众“最后一米”，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。
社区以党委为核心，整合下辖7个小区党支部力量，各支部组建红色志愿服务队，由支部书记牵头，吸纳党员骨干、楼栋长、热心居民等力量，建立“1+N”志愿服务梯队，现有骨干志愿者50余名。按照“就近便民、全域覆盖”原则，在小区广场、出入口、休闲亭等人员密集点位灵活设置移动办公点位，延伸服务触角至楼栋院落，实现便民服务全覆盖、无死角。
社区建立每日摸排、每周出摊、每月复盘常态化工作机制。网格员日常通过入户走访、网格巡查、居民微信群动态收集民情民意；固定每周三开展“出摊办公”集中服务，同步针对高龄、独居、行动不便特殊群体开展上门贴心服务；每月召开工作复盘会，梳理服务短板、总结工作经验、细化任务清单，推动便民服务制度化、常态化、规范化开展。
在便民服务过程中，社区变“坐等办事”为“主动服务”，常态化设置流动办公桌，面对面倾听居民诉求、解答政策疑问。推行诉求“三张清单”分级处置模式，对突发急件现场联动处置、常规普件限时办结、复杂难点问题由书记领办、多方联动攻坚，确保件件有登记、事事有回音。同时结合出摊服务，同步开展义诊义剪、便民维修、政策宣讲等惠民活动，搭建临时议事协商平台，就地化解邻里纠纷、物业矛盾，实现小事不出网格、矛盾不出社区。
社区坚持“收摊不收工”，建立诉求收集、分类处置、跟踪反馈、办结销号的全闭环管理机制。同时依托志愿服务积分体系，将出摊服务、矛盾调解、志愿帮扶纳入积分管理，联动辖区爱心商户开展积分兑换，充分调动居民自治积极性。定期梳理民情台账，分析高频民生问题，推动基层治理从被动处置向主动预判转变。
截至目前，康平社区累计开展“出摊办公”60余场，服务居民3500余人次，提供上门精准服务20余次，现场化解各类民生难题、邻里矛盾20余件，累计处置民生诉求50件。下一步，康平社区将持续优化“出摊办公”工作模式，不断丰富服务内容、提升服务质效，以精细化基层治理、暖心化便民服务，持续擦亮社区为民服务品牌。
（银川市兴庆区丽景街康平社区 张洁 通讯员 陈小光）