人民法治网宁夏讯 “楼上污水顺着管道渗到我家厨房地面，地面被泡还伴有异味，装修也受损了。我找楼上协商处理，一直没有回应，实在不知道怎么办了！”2026年9月26日，宁夏回族自治区银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区妇联执委、巾帼志愿者上门调解，成功化解一起因老旧小区下水主管道破损渗水引发的邻里纠纷，用耐心与真情为居民排忧解难。
该楼栋下水管道年久老化发生破损，污水渗漏到三楼住户家中，厨房地面常年潮湿，异味弥漫，房屋装修遭到浸泡损坏。若要彻底更换破损的下水主管道，需要破开三楼住户厨房原有装修才能施工。四、五、六楼居民顾虑较多：维修需要砸开厨房墙砖、拆除橱柜，破坏室内装修，后期复原耗时耗力，大家还担心额外费用无人承担，因此不愿配合开挖施工。三楼住户长期受污水渗漏困扰，日常生活受到很大影响，多次私下沟通无果，邻里矛盾逐步激化，一场“上下楼之争”陷入僵局。
调解现场没有生硬的说教，妇联执委和巾帼志愿者与居民围坐拉家常，认真倾听各方诉求。三楼居民坦言：“污水不停渗进家里，地面总是湿漉漉的，异味难闻，日常居住十分闹心，只希望尽快修好管道。”楼上居民也道出难处：“我不是不体谅楼下，但是维修要拆除厨房装修，砸墙拆柜，装修复原费用、施工期间生活不便等问题没有落实，我们实在难以放心。”
执委们耐心安抚大家情绪，细致开展思想疏导，向居民普及公共下水管道相关责任规定，引导邻里换位思考、相互体谅。工作人员现场梳理矛盾焦点，共同研讨维修方案与施工范围，针对装修破拆、现场防护、维修经费、装修复原等群众关切问题逐项沟通商议，同步联系维修师傅上门实地勘查管道破损情况，评估施工工期与工程费用。经过多轮耐心协调，居民之间对立情绪逐步缓解，就管道更换、厨房装修破拆以及后续复原等事项初步达成一致意见，一度紧张的邻里关系重新回归融洽。
东方社区妇联充分发挥女性耐心细致、善于共情的优势，依托妇联执委入户走访机制，把邻里矛盾化解在萌芽阶段，以柔性调解激活基层“她力量”，切实解决群众急难愁盼问题。下一步，社区妇联将持续排查邻里、家庭各类矛盾纠纷，把调解服务送到居民家门口，用温情化解民生烦心事，拉近邻里情谊，共建和睦安定的社区环境。
（银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区 杨花 通讯员 陈小光）