提起“投诉”，人们往往想到的是批评与不满。然而，近日四川省南充市公安局顺庆区分局华凤派出所却收到了一则特殊的“投诉”——这并非一封反映问题的工单，而是来自市民对派出所值班民警的表扬信息。
事情要从9月17日说起。当晚，华凤派出所辖区某批发超市负责人急匆匆报警求助，称一名顾客在店内购物后扫码付款未成功便离开了，自己发现时顾客早已不见踪影。虽然货款金额不大，但小本经营，每一笔收入都来之不易。接到求助后，华凤派出所值班民警迅速出警处置。
群众利益无小事。民警一边安抚超市负责人的情绪，一边仔细询问顾客的体貌特征、购物时间及离开方向。随后，民警经过工作，核实到该顾客的身份信息，并成功与其取得联系。经过进一步沟通，顾客表示，当时自己扫码后以为支付成功，确实没有注意到是否扣款，对给超市带来的麻烦表示歉意，并当即补足了货款。一场因“扫码未成功”引发的误会，在民警的耐心沟通下圆满化解。
收到补足的货款后，超市负责人满心感激，她特意拨打了12345政务服务便民热线，对华凤派出所民警办事高效、履职尽责的工作作风提出表扬，并表示民警不因事小而不为的实干态度让她感到特别踏实、特别温暖。
“这只是日常工作中一件再平常不过的小事。”华凤派出所相关负责人表示，派出所会全力以赴，切实为群众服务。同时，提醒广大商家和消费者：在使用扫码支付时，双方都应确认支付是否成功，避免因网络延迟、操作失误等原因造成不必要的麻烦。