在社区当书记得会什么？
小到楼道装灯、垃圾清运的民生琐事，大到拆除违建、矛盾调解等棘手难题，还有组建志愿者队伍、打造社区品牌活动等具体工作，琐事要管，难事要扛，新事要闯。
因为工作在街头巷尾，管的事又包罗万象，很多人叫他们“小巷总理”。在河南，社区党组织书记们成天来回奔波，忙起来常常脚不沾地。
“小巷总理”到底管什么、怎么管？记者走访了三位社区书记，试图从她们身上寻找答案。
再好的事，也要让居民参与进来
在鹤壁市淇滨区泰山路街道，清华园社区党委书记孙易杰给记者讲了一件小事——安装电动车充电桩。
本以为是件方便群众的好事，不承想，消息一传开，一楼的居民不愿意了，觉得充电桩离楼栋太近，影响家庭生活。
虽然只是少部分居民的意见，却让孙易杰重新磨起工作流程。
“你觉得再好的事，也要让居民参与进来，不能拍脑袋做决定。”了解到部分居民的顾虑后，她没有着急拍板，而是决定先听听群众的意见。
清华园社区有180个单元，每个楼都选出楼代表。充电桩装不装、装什么样式、装在什么位置，向每户居民线上发问卷。线上没有收到回复的，楼代表和网格员上门征集。孙易杰把这套做法概括成八个字——“把意见收集在前边”。
这也戳中了基层治理中的一个痛点，很多社区不是不干事，而是干事的顺序错了，居民觉得“你都定完了还问我干啥”。但是把充分征求意见放在决策之前，大家有了主人翁的责任感，配合度完全是两回事。
意见收集上来，孙易杰又联动街道干部、法律顾问、业委会及居民代表，在“协商议事室”召开圆桌会议。各方充分表达诉求、摆事实讲道理，决议公示接受监督。在她的推动下，社区2800余个充电端口落地，消除了“飞线充电”隐患。
“居民满意，就是我最大的追求。”孙易杰说，如今在清华园社区，大事小情事先征求居民意见，已经成为习惯。
众人划桨，才能开好“大船”
7年前，范晓静到郑州经开区明湖办事处亚太社区任党委书记。她回忆，那时候经常是一个人单打独斗，忙前忙后，但到最后很多问题也没有彻底解决。
有居民甚至当面撂下一句话：“你这个小书记，从哪儿来就回哪儿去，不要来走过场。”
这话像根刺，扎进范晓静心里。她没回嘴，转身从“扫楼”开始，一家一家破冰。直到现在，她每到一户，都会说一句，“有事找书记”。
走到居民刘素娥家，两人聊了很久。刘素娥说，自己刚退休，还想继续发挥余热，给社区工作搭把手。范晓静听着，把这话记在了心里。
没过多久，刘素娥就成为社区的一名微网格长。后来，刘素娥还当起了七色花文化艺术团的团长，带着近200人的队伍，唱歌跳舞、排演节目，还参与社区各项治理工作。像这样的志愿服务队，亚太社区还有26支，覆盖文艺展演、敬老助残、矛盾调解等方方面面。
在亚太社区，越来越多的“五老”走出家门，“银发力量”被充分激活。
采访中，范晓静的一句话让记者印象深刻：“链接基层治理资源，居民就是你最大的资源。”
她解释说，引进资源，首先要在社区内部挖，找到“能人”“好人”，联系上、引进来。“这需要社区工作人员对居民相当熟悉，经常联络、有感情，才能把居民聚合起来。”
范晓静现在越发体会到，“共建、共治、共享，众人划桨，才能开好‘大船’”。
当个“狗不理干部”，解决群众急难愁盼
在开封市城乡一体化示范区，金明池街道金康社区党委书记刘芳有个外号——“闺女书记”。
10多年来，红马甲一穿，她抬脚就出门。院子里站站，楼道里转转，上门走访问问需求。从路口到社区党群服务中心，几百米的路，她常常走上十来分钟。碰上的居民，都免不了跟她唠上两句。
唠的都是家常，可家常里藏着群众的急难愁盼。社区建成时间长，私搭乱建、垦地种菜、杂物堆积等问题，居民反映最多。
问题摆在眼前，从哪下手？她先从社区党员入手，号召党员干部从自身做起，拆除自家违建、清理自家菜园……居民看了都服气，跟着一起改善社区环境。很快，飞线不见了，小区清爽了，地下室漏水问题解决了，新变化接二连三。
但老旧小区改造的坎，常常不在图纸上。建停车场要挪动居民李奶奶家的两棵树，那是她老伴生前栽的。老人一开始很难接受，刘芳没有强行推进，多次上门做工作。一趟，两趟，三趟，门敲开了，刘芳拿出方案：精细移栽，保成活。她还邀请李奶奶担任社区绿化志愿服务队队长。老人不光点了头，后来还成了绿化的一把好手，天天侍弄花草。
在刘芳和社区居民的共同努力下，133件改造问题被一一解决。
“我常跟社区干部说，要当就当‘狗不理干部’。”刘芳笑着说，要多上门，敲开家门，更打开心门。上门多了，连老乡家的看门狗见了都不叫，这才是实打实的口碑。
今天，城市越来越大，治理的课题越来越新。“小巷总理”干的事，说到底是把千家万户的操心事，一件一件办成放心事。
“小舞台”承载着“大使命”，街头巷尾亦是广阔天地。“小巷总理”，大有可为。
（河南日报全媒体记者 赵若郡）