原标题：岩瑞派出所：用好七步“解纷”路线图，实现案结事了人和
地处赣浙边际的玉山县岩瑞镇，省际交界区域人员流动频繁，各类民间纠纷多发。上饶市玉山县岩瑞派出所自成立“李叔调解室”以来，依托李叔多年基层矛盾调处实践，在2000余起纠纷化解案例中，总结提炼出一套“望闻问切、分类调处、良言劝世、因人施策、集体会诊、一锤定音、跟踪服务”的七步解纷路线图，真正实现案结事了人和，为边际地区基层矛盾调解提供处置范式。
如今，所里民警辅警都在学这套方法，以“七步路线图”为核心，简易纠纷基本能按前三步现场处理，走出了一条“简易三步现场清，疑难七步接力解”的分级处置新路。
简易三步现场清
邻里口角、家庭拌嘴、小额摩擦……这类纠纷占了日常接警的大头，矛盾不深、诉求不大，走完“望闻问切、分类调处、良言劝世”前三步，基本能当场把事说开，将纠纷化解。所里民警辅警跟着李叔学方法，在日常接处警中练手，积累经验，也在实践中摸索出了适合自己的调解绝招，有的擅长拉拉家常，有的善于讲清利害，各有各的“一招鲜”，赢得了群众信任。
具体怎么操作？简单来说，“望闻问切”就是摸清症结，到了现场不急下结论，先看脸色听腔调、问清来龙去脉，把“到底怎么回事”“卡在谁身上”搞清楚。“分类调处”就是对症下药，邻里纠纷侧重讲情、涉企纠纷侧重讲法、家庭纠纷侧重讲疏、跨省纠纷侧重讲联，方向正确、事倍功半。“良言劝世”就是情理法理交融，用双方都能听得进去的话，说到纠纷点子上、说到群众心坎里。三步一气呵成，现场形成一个小闭环，摸清了情况，找准了路子，现场协议一签，双方各回各家。
2026年以来，全所共接到纠纷370起，纠纷现场化解率保持在85%以上，绝大多数矛盾纠纷在第一步就实现了“不过夜、不上交”。
疑难七步接力解
纠纷现场走完三步仍胶着不下的，往往涉及土地权属、工伤认定、政策补偿等专业领域，这时候民警会把纠纷情况反馈给李叔，李叔则做足功课，再教民警走完剩下四步。
具体怎么操作？“因人施策”就是攻心为上，提前去村里走访、找熟人打听，摸清楚当事人什么脾气，性子急的先降温、有心结的先疏导，一把钥匙开一把锁。“集体会诊”就是多方联动，把乡镇职能部门，甚至是法官、检察官请进来联合会诊，土地纠纷请自然资源所，邻里建房纠纷请村两委，跨省纠纷则启动赣浙边际“1269”连心共治机制。“一锤定音”就是意向成熟后趁热打铁、不拖不等，一拖情绪就容易反复，必须抓住关键窗口期，现场签协议、现场就落实。“跟踪服务”就是定期回访，签订后7天、30天各回访一次，重点看协议履行了没有、双方有没有反复，发现苗头及时干预。四步接力，环环相扣，最大可能确保矛盾不反弹、不回潮。
2026年8月4日，岩瑞镇某村发生一起纠纷：私营主毛某要搭棚，委托杨某找人干活，杨某叫来黄某，结果黄某在菜地搭棚时从架子上摔下来，肘关节脱位。第一次组织调解时，双方情绪激动、分歧较大，调解没有成功。
之后，民警改变策略方法，按照“七步路线图”，针对当事人的矛盾诉求，提前走访、摸清底细，做足功课后，再次组织调解，给毛某侧重讲法，讲清楚作为雇主承担赔偿责任的法律依据；给黄某侧重讲情，说明白对方不是不管，而是需要合理的赔偿依据。双方情绪缓和后，趁热打铁敲定赔偿数额、签订协议书，纠纷当天化解。这正是疑难七步接力解的典型打法，因人施策摸清各自情况，一锤定音抓住时机、快刀斩乱麻。
一张“七步路线图”，实现了简易三步现场清，疑难七步接力解。这套源自基层、经过实战反复验证的笨办法、真办法，正在岩瑞派出所从“一个人的经验”变成“一群人的本领”。下一步，岩瑞派出所将持续擦亮“李叔调解室”品牌，深化“七步路线图”的传帮带推广，为建设赣东北门户城市、筑牢基层治理根基贡献公安力量。