人民法治网宁夏讯 为扎实做好辖区养老保险待遇领取资格认证工作，切实解决高龄、独居、失能及行动不便老年人认证难、不会操作智能手机的实际问题，保障老年居民养老金按时足额发放，近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街泰和社区组织网格员、志愿者开展上门养老资格认证暖心便民服务，变“群众跑腿”为“服务上门”，精准打通为民服务“最后一公里”。
养老待遇资格认证是保障老年人合法权益、养老金正常发放的重要基础性工作。泰和社区辖区老年居民较多，不少高龄老人、独居老人、残疾老人年事已高、腿脚不便，部分老人不会使用智能手机操作系统，无法独立完成线上人脸认证，且家人不在身边协助，养老待遇资格认证成为老年人的一大难题。
为高效有序推进认证工作，社区提前通过网格摸排、入户走访、居民微信群统计等方式，全面梳理辖区行动不便、特殊困难老年群体名单，建立重点服务台账，逐一登记老人住址、身体状况、联系电话，精准锁定服务对象。同时，社区工作人员提前与老人及家属沟通预约上门时间，避免打扰老人正常生活，确保上门服务精准高效、贴心周到。
上门服务过程中，工作人员逐户上门为老人开展养老资格认证。面对年迈体弱、行动迟缓的老人，工作人员耐心搀扶、细心安抚，手把手指导老人调整姿态、对准镜头，轻柔引导完成人脸识别、信息核对、在线核验等全部流程，高效完成资格认证。针对部分老人面部识别不顺畅、配合度较低的情况，工作人员反复操作、耐心调试，全程温柔细致、不厌其烦。
认证办理完毕后，工作人员主动为老人和家属讲解养老认证政策、养老金发放相关事宜，普及反诈、居家安全、养老惠民等便民政策，细心解答居民疑问，同时贴心询问老人日常生活、身体健康状况，倾听老人诉求，叮嘱老人注意日常起居和身体保养，让老年群体真切感受到社区的关怀与温暖。
“年纪大了不会用手机，出门办事也不方便，本来还在发愁认证的事，没想到你们直接上门帮我办好了，太贴心、太省心了！”辖区老人李阿姨连连道谢，对社区暖心便民服务给予高度认可。
此次上门养老认证服务，切实解决了特殊老年群体的办事难题，用零距离、有温度的服务提升了老年居民的幸福感和获得感，以实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务理念。
泰和社区相关负责人表示，下一步，社区将持续聚焦老年群体、特殊困难群体的急难愁盼问题，持续优化便民服务举措、延伸服务触角，常态化开展上门代办、贴心帮扶等惠民服务，把便民服务送到家门口、将暖心关怀送到心坎上，用心用情做好民生服务工作，全力打造有温度、有温情、有质感的和谐幸福社区。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 王芳 通讯员 陈小光）