9月16日，西安火车站广场外暖意融融，一场“警邮携手、送爱回家”遗失电子产品集中返还便民活动有序开展。现场民警逐一核对身份信息、登记备案、封存打包，联合邮政工作人员将一件件旅客不慎遗落的手机、平板、智能设备等物品整理妥当，通过免费邮寄的方式送还到全国各地失主手中，切实解决异地旅客失物认领远、往返取件难的出行烦心事。
“没有想到，我遗失的物品还能顺利找回、免费寄到家。铁路民警和邮政工作人员的服务太暖心、太贴心了！”活动现场，前来认领物品的旅客连连点赞，朴实的话语道出了众多出行群众的真切感受。
作为城市核心交通枢纽，西安火车站客流密集、人员流动量大，旅客出行途中极易不慎遗落电子产品。这类物品不仅具备较高经济价值，更储存着大量个人隐私、工作生活数据，一旦遗失，不仅造成财产损失，更给群众日常生活、出行办事带来诸多不便。以往，不少旅客返程离陕、异地返乡后才发现物品丢失，专程折返车站耗时费力、成本高昂，失物认领“最后一公里”难题长期困扰群众。
聚焦群众急难愁盼，自2023年6月以来，西安铁路公安局西安公安处西安站派出所立足辖区出行实际，创新启动“遗失电子产品便民归还”专项服务，建立起失物登记、查验保管、信息核对、专人告知、返还邮寄的全流程闭环工作机制，彻底扭转以往失物处置零散、溯源薄弱、认领不便的短板。日常工作中，民警坚持常态化巡查候车大厅、安检通道、站台等重点区域，细致排查、分类整理旅客遗失物品，逐一对线索信息梳理比对，主动电话联系失主核实情况、告知认领方式，用耐心细致的坚守最大限度守护旅客财产安全。截至目前，民警累计主动排查整理旅客遗失电子产品4027件，电话核实、对接认领事宜2900余次，通过现场领取、预约自取、远程核验等方式，成功为旅客归还遗失电子产品761件，有效化解群众出行困扰、挽回大量财产损失。
为彻底破解异地旅客无法二次到站取件的痛点，西安站派出所主动靠前、联动发力，积极对接中国邮政集团有限公司西安市分公司，创新搭建警企协作便民服务模式，推出零费用、全溯源、安全化的失物免费寄递服务，通过“现场认领+邮寄送达”双渠道模式，让便民服务更精准、更高效、更暖心。双方规范物品清点、实名核验、密封打包、全程留痕、归档回访等整套流程，严格杜绝错领冒领、隐私泄露等问题，在保障安全规范的前提下，为异地旅客省去往返奔波之苦，真正实现失物“足不出户、原位归还”。专项机制运行以来，已有42件遗失电子产品通过邮政免费寄递渠道顺利寄送到位，件件安全完好、全部精准送达旅客手中。
“旅客的急难愁盼就是我们工作的出发点。我们会继续把警邮联动的服务做实做好，尽量让每一件遗失物品都能回到主人手里，守护好每一位旅客的出行平安。”西安站派出所民警说道。
（记者 马文青）