窗口是公安联系群众、服务民生的前沿阵地，更是展现公安队伍作风形象的重要载体。近年来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局北京路街道派出所立足基层公安职能，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，以群众需求为导向、以群众满意为目标，聚焦政务服务提质增效，通过“三个坚持”精准发力、精准施策，不断优化便民服务举措、提升基层警务服务质效，用心用情绘就新时代基层公安便民服务新画卷。
坚持以民为本 优化流程打通服务堵点
始终坚守为民初心，聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，持续优化服务模式、精简办事流程，全方位提升群众办事便捷度。推行延时错时暖心服务。针对群众工作日办事难、节假日办事不便等实际问题，北京路街道派出所创新推出“延时+错时”值守服务模式，明确窗口专职经办人员、替补轮岗人员，细化岗位职责、严明工作纪律，确保工作日全程在岗、节假日专人值守，常态化受理各类公安政务业务，切实打破办事时间壁垒。以全天候值守、零距离服务践行公安为民宗旨。落实一窗通办高效服务。整合警务服务资源，优化窗口职能配置，全面推行“一窗通办”政务服务模式，打破传统业务分区办理局限，实现个人、单位各类高频政务业务同一窗口统一受理、同步办理。通过“一警多能、一岗多责”的工作模式，科学盘活警力资源，彻底解决群众办事多头跑、反复跑、来回跑的问题，大幅提升政务服务办理效率。普及线上预约便捷服务。常态化开展线上政务服务推广工作，组织窗口民警一对一指导群众下载注册、操作使用“新疆公安微警务”微信小程序，普及线上预约、线上申办、进度查询等便民功能，让群众足不出户即可办理多项公安业务。
坚持创新驱动 提质增效擦亮警务窗口
立足基层警务服务实际，北京路街道派出所坚持以创新赋能服务升级，不断拓宽民意沟通渠道、规范窗口服务标准，以精细化管理推动政务服务提质增效。广开言路精准回应民意。构建全方位、多渠道民意收集体系，在传统意见箱、现场问卷征集的基础上，依托“新疆政务服务”微信小程序线上投诉反馈渠道，常态化收集群众关于公安政务服务、业务办理流程、办事效率提升等方面的意见建议。对群众反馈的合理诉求、建设性意见逐一梳理、建立台账、限时整改、闭环落实，精准破解群众办事痛点难题，用心回应群众新期待、新需求。亮牌履职主动接受监督。制定完善《窗口服务工作规范》，细化窗口服务标准、言行规范、办事流程，全面推行窗口民警挂牌上岗制度。民警在岗期间亮身份、亮职责、亮承诺，主动接受社会各界和人民群众全程监督，以标准化服务、透明化履职、规范化办事，树立基层公安窗口公正、高效、文明的良好形象。
坚持便民导向 多维宣传普及惠民政策
北京路街道派出所创新宣传方式、拓宽宣传覆盖面，构建线上线下联动、精准普惠全员的宣传格局，切实打通政策落地“最后一公里”。线下深耕基层精准宣讲。结合“百万警进千万家”专项活动，常态化开展基层入户宣传工作，在派出所服务窗口设立专属宣传咨询台，安排业务骨干为办事群众发放宣传资料、解读最新政策、讲解办事流程。同时，主动走进社区、企业、校园，通过专题宣讲、现场答疑、座谈交流等形式，针对不同群体、不同行业需求，精准普及公安便民惠企政策，让群众、企业全面知晓改革红利。线上拓宽渠道广泛传播。依托“平安奎屯”官方公众号等新媒体平台，定期推送便民办事指南、典型服务案例，用通俗化语言、场景化内容解读政策新规。积极搭建线上互动平台，及时回复群众留言咨询，实时解答群众办事疑问，增强政策宣传的趣味性、传播性和实效性，扩大便民政策知晓覆盖面。靶向帮扶守护特殊群体。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难题，摒弃“一刀切”宣传模式，开展上门宣讲、一对一帮扶服务，手把手指导特殊群体使用线上政务平台、解读便民优待政策、协助办理相关业务，全力保障特殊群体平等享受改革红利，实现便民宣传、惠民服务全覆盖、无死角。
下一步，奎屯市公安局将始终坚守为民服务初心，不断创新服务模式、提升服务质量、优化服务体验，以更暖心、更高效、更精准的警务服务守护群众平安、服务辖区发展，持续擦亮基层公安便民服务金字招牌。（王昱冲）