今年以来，陕西省西安市公安局新城分局以全市“政法为民办实事”活动为契机，始终把群众需求作为工作的出发点，把群众满意作为检验工作的标尺，持续精进矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作的综合能力，将“人民公安为人民”的承诺践行在每一次接处警、每一桩纠纷调处、每一项暖心服务当中。近期，新城公安处置多起群众急难求助，以贴心细致的警务服务，让藏蓝守护可感可及。
一份守候 为迷路孩子点亮归途
“小朋友别着急，警察叔叔一定帮你找到爸爸妈妈。”上周五放学时间，一名特殊儿童独自在韩森寨派出所辖区某便利店内徘徊。店员发现孩子无法用言语表达诉求，于是选择报警求助。民警迅速赶到现场，发现孩子身着校服，神情十分焦急和沮丧，于是蹲下用眼神和手势向孩子传递着安心，并拿出手机打字与其慢慢沟通，逐步从孩子的动作里梳理出监护人的联系方式。
可电话反复拨打数遍，始终无人应答。民警遂将孩子带回派出所安顿，先倒上一杯温水，又特意买来面包等食物，安抚孩子的情绪。经过多方辗转查询，终于成功联系上孩子家长。当家长匆匆赶到派出所，看见孩子安安稳稳坐在椅子上，手里还拿着食物和水，心里悬着的石头终于落了地，激动地对民警说：“孩子有交流障碍，要不是咱民警帮助，我真担心孩子的安全！。”民警细心叮嘱家长：“可以在孩子口袋里放一张联系卡片，万一不慎走散，也能方便他人帮忙。”
一番奔波 帮遗失物件寻回主人
9月初，长乐中路派出所接到辖区群众求助，称家属在某银行网点办完业务后，不慎将手机遗落，离开之后才猛然发觉。手机内存着不少私人重要资料，一家人万分焦灼。
民警立即赶往银行，和工作人员一起调取视频线索仔细寻找，发现手机被一名群众捡走。民警很快联系到这名群众将手机找回。当天下午，求助人来到派出所取回手机，言语间满是感激：“本来已经不抱希望，没想到这么快就找回来了。”民警温和宽慰道：“找回来就好，以后办理业务结束，多留意随身物品。”一部小小的手机，连着群众实实在在的安全感。
一席闲谈 消融隔阂守钱包
“咱们慢慢聊，道理咱们好好说通。”几天前，幸福中路派出所辖区一位老人刷短视频冲动下单价值3000余元商品。子女察觉风险后反复劝说，可老人深信线上宣传说辞，听不进家人劝告。两代人观念相悖，家里闹得气氛紧张，无奈之下家人选择报警求助。
民警很快便赶到群众家中，细致厘清整件事情的来龙去脉。他们一边多次对接商家耐心沟通协商退货退款事宜，一边和求助人一起来到老人家中。民警没有生硬地说教，而是坐在沙发上与老人促膝闲谈，既倾听老人内心的想法，又掰开揉碎讲解网络消费陷阱，劝解老人多理解子女的良苦用心。几番沟通下来，老人慢慢解开了心结，点头认可民警的劝导。当天，3000余元货款全额退回。
事后，老人家属专门送来锦旗：“要不是你们耐心劝，这钱肯定打水漂了，家里也得吵翻天。”民警摆摆手：“老人家平安开心，钱也没有损失，这比什么都强。”（陈杰钢 金序同）