“千山万水奔走，好在尘埃落定。感谢法官耐心协调，款项当庭结清。”9月4日晚，一起婚约财产纠纷圆满化解。走出河南省南阳市宛城区人民法院红泥湾法庭，当事人的代理律师在朋友圈写下这样一段文字。寥寥数语的背后，是红泥湾法庭融情于法、用心调解矛盾的暖心坚守。
张某与王某因求学相识，相恋多年，情投意合步入订婚阶段。张某按照习俗给付王某彩礼，并购置“五金”首饰。订婚后二人朝夕相处，性格差异、生活琐事引发的矛盾不断累积，隔阂越来越深，最终遗憾分手。其后，双方就彩礼、“五金”返还产生分歧，多次协商无果后，张某诉至法院。该案由红泥湾法庭承办。
案件受理后，法庭第一时间阅卷研判，认为该案虽有一定争议，但当事人有情感基础、矛盾可调和，故依托法庭特色的“三六一”调解工作法，将该案标记为“黄色”纠纷，由法官助理许艺多开展庭前调解，郭凤香法官跟进指导。
调解初期，遇到的第一道难题就是当事人的地域距离。张某远在外省，往返南阳耗时耗力、成本较高。为最大限度减轻群众诉累，许艺多先行开启线上调解。
此后数日，一通通电话、一条条微信，成为调解工作的日常。许艺多通过对接双方当事人及代理律师，了解双方当事人的诉求与想法，细致梳理案件细节，在情理与法理之间寻找平衡点。经过多轮线上沟通，双方在部分争议事项上达成初步共识，但在核心的彩礼返还金额上分歧悬殊，加之双方家属深度介入、情绪对立，不断放大矛盾，线上调解陷入瓶颈。
“线上调解虽然高效便捷，但隔着屏幕有物理距离，难以消解当事人的心理隔阂、建立情感联结。两人有多年相恋的情谊，并非对立死结，必须让双方坐下来、面对面把心结打开、把道理讲透。”在研判案件症结时，郭凤香点破问题关键，果断调整调解思路，指导法官助理组织双方当事人、代理律师及家属来到法庭，进行线下调解。
调解现场，起初双方气氛紧绷、各执一词，家属情绪也较为激动。承办团队采用“背对背疏导+面对面沟通”的调解模式，先单独安抚双方情绪、倾听真实诉求与心理预期，再组织双方集中沟通。
面对双方当事人时，许艺多从年轻人的视角出发，耐心劝慰道：“大家都是年轻人，我理解你们的心情。相恋一场也是缘分。感情散了不必结怨，别让一时的纠纷困住自己、消耗彼此。放下过往恩怨，各自释怀、向前看，才是对彼此最好的成全。”耐心的宽慰、适时的共情，化解了当事人的心防，双方当事人在倾诉委屈、吐露真实心声后，均表示愿意就彩礼问题好好协商。
在双方当事人及代理律师的参与下，许艺多组织双方面对面协商 ，就民法典中关于彩礼返还的规定进行释明，纠正双方对彩礼问题存在的错误认知，组织双方当事人及代理律师一道对彩礼金及“五金”等现场核对，同时结合双方情况，反复调整调解方案，郭凤香全程指导。最终，双方就彩礼金返还问题达成一致意见，并签订调解协议。
案结事要了，好聚也好散。为避免调解变成“纸上协议”，实现一次性解纷，承办团队协调王某及其家属将应退还的“五金”首饰及款项取来。当晚20时许，在法庭工作人员的见证下，王某及其家属将首饰及应退还的款项履行到位。至此，该案圆满画上句号。一纸纷争落幕，一方民心温暖。该案的成功化解，红泥湾法庭秉持“理气和中”理念，依托“三六一”调解工作法，以柔性调解化解刚性矛盾纠纷的生动缩影。
“许多案件的当事人来到法庭打官司，不仅是为了拿到一纸文书，而是希望得到理解、有所倾诉，也是想一次性解决矛盾。”作为法庭庭长，郭凤香对案件化解有自己的理解。“红泥湾法庭始终将案结事了、定分止争作为办案的追求，以精准司法守护民生暖意，用心办好每一起‘小事、琐事’，让每一位群众都能感受到看得见、摸得着的司法温度，绘就基层治理最美枫景。”（吕纪春 李亚瑾）