“有困难，打热线；有诉求，扫解忧码。”如今在峡江县桐林乡正成为越来越多群众的共识。
今年以来，江西省吉安市峡江县桐林乡推出“桐心热线·码上解忧”基层治理综合平台，以一条热线、一个二维码、一个综治中心，构筑起“扫码说事、电话报事、现场理事、闭环办事”的民意处置体系，推动基层治理从“坐等上门”转向“主动下沉”，让群众真切感受到事有人管、苦有人问、难有人帮。
热线一响，干部就到。群众的切身感受，源于平台实实在在的运行成效。提起“桐心热线”，流源村近六旬的乐三根连连称赞：“电话一打，干部就上门了。”前不久，他因邻里林地界限问题与邻居发生争执，村干部入户听诉时将热线号码贴在他家墙上。乐大哥拨通热线后，平台第一时间受理，当天下午乡村两级干部便现场丈量核实、调解，双方握手言和。
热线的守护，不止于调解纠纷。前不久桐林村雷桂香帮在外务工的姐夫韦元明咨询4050人员社保补贴业务，抱着试试看的心态来到乡综治中心，工作人员热情接待，帮助她对接好乡具体业务负责人，业务人员现场向她细致讲解申报条件、办理流程并收集资料，2天后代其姐夫完成补贴申报并反馈结果，韦元明全程未返乡就解决了问题。“走进这个门，事就有人管了！”如今，雷桂香逢人就夸。
从乐大哥到雷大姐，从调解纠纷到解决急难，热线正成为群众身边的“贴心线”。这条热线全天候运行，群众随时拨打，诉求均能被第一时间记录、交办、反馈。为确保热线真正“热”起来，乡村干部、网格员常态化入户走访，面对面告知号码、手把手教会使用，尤其针对不熟悉智能手机的老年人，确保他们遇事“找得到人、说得上话”。
如果说热线是“听得见的守护”，那么“桐心解忧码”则是“扫得出的便捷”。
“扫个码就能把问题反映上去，还能看到办到哪一步了，心里踏实。”庙口村邓才生因家中抽水泵损坏导致断水，他通过手机扫码提交维修求助，平台当天便协调村委派人维修。邓大哥感慨：“从扫码提交到问题解决，我就打了个电话，人没出门，事就办好了。”
邓大哥的经历并非个例。“桐心解忧码”已张贴到全乡每个村组，群众手机一扫，即可提交诉求、建议和意见。干部入户不仅张贴二维码，更教会群众使用，让留守老人也能在邻居或网格员帮助下轻松操作。更重要的是，入户推广本身就是一次深度“民情打捞”——干部在拉家常中捕捉隐性矛盾、潜在诉求，将苗头性问题化解在萌芽阶段。目前，全乡90%以上的邻里纠纷、家庭矛盾在村组层面协商解决，“小事不出院落、大事找得到人”正从目标变为常态。
二维码虽便捷，但并非万能。对于部分不习惯使用手机的群众来说，面对面交流仍是最信赖的方式。桐林乡综治中心设置现场接待窗口，安排专人值守，提供“零距离”诉求受理服务。群众无需分辨“这事归谁管”，工作人员统一登记、分类交办，实现“一站式”受理、“一条龙”服务。
张家村邹拾仔的菜园豆角苗被水牛吃掉，她到综治中心提交诉求后，当天村干部便上门核实、组织协商，就作物损毁赔偿、养殖管护等问题达成一致，当场化解纠纷。
现场接待既是对线上渠道的有力补充，更是兜底保障——无论年龄大小、会不会用手机，每位群众都能找到适合自己的反映方式，确保诉求收集“一个都不少”。
所有来电、扫码、来访诉求逐一建账，不漏一件、不丢一事，形成闭环管理体系。截至目前，平台办结率超98%，群众满意度超95%。成效初显，干劲更足。桐林乡党委副书记谢剑涛表示，将持续优化平台运行，力争95%以上矛盾纠纷在乡村两级化解，绘就平安和谐桐林新图景。
（峡江县桐林乡政府 陈福平 谢剑涛）