2024年被公安部、共青团中央评为“全国公安机关成绩突出青年集体”，2025年被公安部评为“全国公安机关执法示范单位”，先后荣立集体二等功1次、集体三等功4次。
机场公安局直属分局候机楼派出所民警联合特警大队和“齐鲁空港义警”队伍开展巡逻。
清晨5时30分，济南遥墙国际机场航站楼的玻璃幕墙映出天边第一缕晨光，客流高峰期还未来临，山东省公安厅机场公安局直属分局候机楼派出所已经完成了首轮巡查。这支晨光一般的队伍平均年龄仅29.7岁，他们以洋溢的青春守护着年均2000万人次的候机楼。在人来人往的空港里，他们用心回应每一次旅客求助，扎实处置每一起警情，用青春身影守牢空中门户平安。
热情服务暖民心
今年7月的一天，一位老太太在候机大厅突然失声恸哭，民警刘璐璐马上赶过去询问。原来，老太太远在外地的儿子病危，她连夜赶来机场准备乘机，刚踏进候机楼，就接到了儿子离世的噩耗。由于来得匆忙，老太太没带任何身份证件，无法值机，而且没给同行的3岁小孙子买机票。眼看飞机还有一个小时就要起飞，手足无措的老太太精神几近崩溃。
问清楚情况后，刘璐璐马上呼叫同事支援，有的安抚老人情绪，有的照看小孙子，有的去加急办理身份证明，有的去对接航空公司协调补票……这群年轻民警一溜小跑，不到半个小时，全部手续办理完毕。看到老人体力不支，刘璐璐找来轮椅推着老人，同事抱着小孙子，护送他们上了飞机。一路上，老人流着眼泪重复地说：“谢谢孩子们！”
这样动人的场景，是候机楼派出所民警暖心服务的缩影。在机场，忘带证件、物品遗失、紧急求助时常发生，民警从日常工作中总结旅客需求，力争把服务做在前面：他们在航站楼核心区域布设2台自助办理终端，实现临时乘机证明全时段自助办、一分钟即时取，年均办理临时乘机证明3万余份；建立警航联动失物招领机制，打通航空公司、机场运营方、机场商户信息通道，多部门联动查找，年均帮助旅客找回遗失物品250余件；针对老年人、残障人士等特殊群体，推出全程协助服务，从值机到登机口全程协助。旅客求助平均响应时长压缩至2分48秒，便民服务满意度连续4年保持95.5%以上。
规范执法砺尖兵
8月24日傍晚，候机楼派出所接到指令：某航班上两名旅客因座椅调节发生冲突，涉事女乘客动手打了前排男乘客，航班目前仍在飞行途中。接警后，值班副所长祝雷凝迅速启动预案：一边派人确认航班停靠机位，一边组织警力提前赶赴对应登机口等候。
航班平稳落地后，祝雷凝第一时间与机组完成对接，组织民警维持秩序、引导其他旅客有序下机，然后对两名当事旅客开展现场初查。民警全程开启执法记录仪固定证据，分别听取双方当事人陈述，又向机长、乘务员、安全员逐一核实事件经过，形成完整的证据链。
在确认双方争议较大、现场难以达成共识后，祝雷凝将当事人带回派出所作进一步工作。从19时30分一直调解到次日0时30分，女乘客向被打男乘客道歉并作出经济赔偿，双方达成调解协议、握手言和。
“我们建立常态化执法练兵机制，把执法规范融入日常工作每个环节。”候机楼派出所所长陈淦介绍，他们每周进行案例复盘，典型警情逐一点评查漏补缺；每月组织庭审旁听、法制专题培训，补齐法律知识短板；每季度开展实战演练，打磨现场执法规范动作。为破解未成年人独自出行监管难题，派出所联合航司搭建未成年人出行预警模型，前置识别风险、提前介入帮扶；聘请专业人员组成航空法务智囊团，疑难案件集体会商、精准把关，确保每一起案件都经得起检验。
严格规范执法带来了过硬的战绩：候机楼派出所连续6年在全国民航公安执法质量考评中名列前茅，群众满意度达99.6%。
末梢预警化解纠纷
候机楼派出所组织航空公司员工、机场安保员、商户代表等130余人组建起“齐鲁空港义警”队伍，设置12条巡逻线路，把治理触角延伸到航站楼每个角落。
5月的一天，青年民警郭鑫淏在日常走访中，“齐鲁空港义警”反映了一条线索：候机楼一家连锁商户即将闭店，总部拟将员工王女士调往广东分店工作。王女士是济南当地人，家中有患病老人和正在上学的孩子，根本不可能远赴外地就职；可一旦主动离职，又拿不到应有的补偿，双方因此僵持不下，矛盾纠纷愈演愈烈，可能会影响机场秩序。
郭鑫淏马上找到王女士核实情况，他没有简单地建议双方走劳动仲裁程序了事，而是发动民警牵线搭桥，帮王女士在候机楼其他商铺找到了新工作，王女士激动的情绪缓和下来，决定走正规途径，通过仲裁维护自身权益，原商户的闭店清场工作也得以平稳推进，一触即发的劳务纠纷消除在了萌芽状态。
针对航站楼人员流动大、矛盾诱因多、处置时效性强的特点，候机楼派出所构建“预警—介入—调解—回访”闭环机制，采取说理式、共情式、联动式调解方法，让矛盾纠纷处置有章法、有温度。今年以来，他们调解旅客纠纷、商户矛盾170余起，真正实现了“小事不出站、矛盾不上交、服务不缺位。”
（记者 祝文心 通讯员 刘 钊 王 波）