供暖这件“民生小事”，一头连着百姓冷暖，一头映着民生担当。近日，某供热企业负责人来到内蒙古呼和浩特市新城区人民法院，将4面印有“公正司法解民忧 一心为民办实事”等字样的锦旗送到立案庭干警手中，感谢干警们以“示范判决+批量调解”高效化解33起供热纠纷系列案件，用优质司法服务破解民生难题、护航企业健康发展。
纠纷背景：群体性纠纷凸显基层治理难题
某供热企业承担辖区内数个小区的供热服务。在供热期间，部分小区业主认为某供热企业存在供热温度不达标、设备故障导致频繁停暖、收费标准存在争议等问题，故拒绝缴纳供暖费。多次协商无果后，某供热企业诉至法院，要求欠费业主缴纳足额供暖费用。
化解思路：示范判决引领，类案批量化解
接收案件后，承办法官仔细研读案卷材料并进行初步研判，认为此类供热系列纠纷案件具有涉众范围广、案情同质化程度高、社会影响面广等特点，若沿用传统模式逐案审理、逐案判决，将不仅拉长诉讼周期、提高诉讼成本，还容易因为个案判决不一引发连锁诉讼等问题。
“化解供热纠纷系列案件，不能只盯着个案输赢，要立起统一标尺、兼顾法理人情，才能既解纠纷又暖民心。”为高效妥善化解系列纠纷，承办法官决定依托“示范判决+类案调解”，筛选出事实清晰、争议焦点典型、证据完整的案件作为示范案件进行开庭审理。
在庭审中，法官组织双方当事人进行举证质证，充分倾听双方核心诉求，精准梳理案件争议焦点，厘清供热企业服务义务、业主缴费义务、供热不达标举证责任、违约责任划分等核心法律争议，并在庭审结束后作出公开公正的示范判决，为同类案件化解明确裁判标准、厘清法律边界、确立裁判导向。
示范判决生效后，新城区人民法院充分发挥定分止争作用，依据示范判决中明确的裁判标准，对其余系列案件进行集中梳理、统一调处。调解过程中，法官与书记员从法理情多角度出发，向双方当事人释法明理：一方面向某供热企业指出其服务短板，督促企业正视瑕疵、优化供暖服务；另一方面耐心向业主解读示范判决裁判标准、法律依据，引导业主理性维权、依法履约。
在统一调处的同时，针对不同案件的细微差别，法官采取“集中调解+个别微调”方式灵活制定方案，对于供热瑕疵严重、室温长期不达标的案件，督促企业合理减免费用、补偿损失;对于仅存在轻微供热瑕疵、整体供暖基本达标的案件，积极组织双方沟通协商，促成双方互谅互让。同时督促企业建立长效巡检机制，及时排查设备故障，从根源上减少矛盾再生。
成效显著：妥善化解33件供热纠纷系列案件
系列案件的高效妥善化解，是新城区人民法院以精准高效的司法服务举措，助力营造和谐稳定的辖区生活环境的生动缩影。依托“示范判决+类案调解”模式，通过一案示范判决、批量化解纠纷，既以权威公正的示范判决统一类案裁判尺度，又以柔性高效的调解方式快速化解批量矛盾纠纷，保障了业主们的取暖权益，也厘清了供热企业的权责边界、敦促优化服务模式，真正实现“审理一案、化解一片、稳定一方”的良好效果。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，新城区人民法院将持续聚焦群众急难愁盼，用心、用情、用力解决好群众身边的烦心事、揪心事、操心事，以高质量司法回应人民群众对司法的新需求、新期待。（张璐）