黑龙江经济网讯（李宝 王晶 记者梁新立）一直以来，五大连池市公安局居民身份证办理大厅始终坚守为民初心，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床人员等特殊群体的办证难题，打破传统窗口办事局限，主动延伸服务触角，推出上门办证便民服务，把户籍窗口“搬”到群众家门口、病床前，用暖心服务打通为民服务“最后一米”，让政务服务既有速度更有温度。
以往办理身份证业务，需要群众本人前往身份证办理大厅窗口现场采集人像、指纹信息。但辖区内部分特殊群众因年老体弱、身体残疾、长期卧病等原因，行动极为不便，无法亲自到场办证。身份证过期、遗失不仅会导致医保报销、就医购药、养老补贴领取、银行业务办理等日常事项受阻，更给群众生活带来诸多困扰，成为不少家庭的心头难题。
群众有所需，服务有所应。为切实解决特殊群体“办证难、跑不了”的实际困境，身份证办理大厅始终秉持“群众事无小事，细微处见初心”的服务理念，优化便民服务举措，开通特殊群体办证绿色通道，建立常态化预约上门服务机制。针对群众的特殊办证需求，工作人员逐一登记、精准对接，合理调配工作时间，主动上门提供一对一专属办证服务。
上门服务过程中，工作人员始终耐心细致、温情服务。考虑到特殊群众身体情况各异，工作人员全程贴心陪护，主动帮老人整理衣物、梳理头发，反复调整拍摄角度和光线，耐心安抚紧张不安的群众，在病床边、客厅里完成全部办证流程，高效完成信息核验、资料录入、业务受理等工作，全程无需群众和家属奔波跑腿。
“不用出门、不用排队，在家就能办好身份证，真是太贴心、太方便了！”每一次顺利办结后，群众和家属真挚的感谢，都是对便民服务最温暖的认可。看似简单的上门服务，不仅免去了特殊群众辗转奔波的辛苦，解决了群众急难愁盼的实际问题，更拉近了警民距离、厚植了鱼水深情。业务受理完成后，工作人员还会详细告知群众领证时间、查询方式，让服务更加省心、暖心。
为民服务无止境，初心担当不停歇。身份证办理大厅的上门办证服务，是从“群众跑腿”到“民警多跑”的暖心转变，是从“坐等办事”到“主动服务”的理念升级。身份证办理大厅将持续深耕便民服务细节，不断优化特殊群体专属服务举措，拓宽上门服务范围、提升便民服务质效，持续用脚步丈量民情、用温情守护民心，把一件件民生小事办实办好，让优质、高效、暖心的户籍服务惠及更多群众，切实提升辖区群众的获得感、幸福感。