人民法治网浙江讯 作为数字经济先发城市和营商环境标杆城市，杭州始终坚持以人民为中心的发展思想，把政务服务效能提升作为推进治理体系和治理能力现代化的重要抓手。持续深化放管服改革，以数字赋能为动力，以一件事一次办为抓手，以解决群众急难愁盼为落脚点，不断优化服务流程、压缩办理时限、提升服务体验，全力打造便捷高效、公平透明、暖心舒心的政务服务环境，为经济社会高质量发展注入强劲动力。
聚焦高效办成一件事，杭州持续推动跨部门、跨层级、跨领域业务流程再造，将企业群众视角的一件事整合为标准办理场景，实现多事项联动办理、一次办结。围绕企业全生命周期服务，杭州多部门联合推出企业迁移登记一件事改革，将企业往返两地多次办理的迁入申请、迁出调档、变更登记整合为一次申请、一窗办理，有效破解企业迁移多头申请、多次跑动的痛点，推动资源要素高效流动。针对不动产交易高频民生需求，市民中心深度整合税务、不动产登记、住建等部门业务资源，全面落地一窗集成、一网通办、一次办结服务模式，通过常态化数据共享机制实现多部门信息互联互通，取消多项重复提交材料，群众办理二手房交易、新房缴税、不动产变更等业务无需多窗跑动，办理时长大幅压缩，真正实现从多头跑向一窗办的转变。
针对群众和企业遇到的难办事、办不成事，杭州创新设立办不成事反映窗口，建立起专门受理、跨部门会商、限时督办、闭环反馈的工作机制，专门破解政策空白、流程模糊、多部门交叉等导致的办事难题。在萧山区政务服务中心，办不成事窗口接到企业关于无人机旅拍空域审批的诉求后，立即启动跨部门协调机制，召集公安、发改、文旅等九个相关部门共同会商，为企业厘清办事路径、解决实际问题。从群众口中的办不成到窗口承诺的办得成，杭州通过遍布全市的百余个办不成事窗口，不仅解决了一件件具体的疑难问题，更推动从解决一件事向规范一类事转变，倒逼政务服务流程持续优化。
数字赋能让政务服务突破时空限制，杭州依托数字浙江建设优势，构建线上为主、线下兜底的立体化政务服务体系，推动更多服务事项实现掌上办、指尖办、零跑腿。群众通过浙里办平台即可在线办理户籍迁移、社保医保、许可申请等高频事项，全程无需跑动、无需提交纸质材料。以户籍迁入为例，群众全程在手机端提交申请、上传材料，最快四个工作日即可办结，线下窗口工作人员服务规范、态度亲和，办事体验获得群众广泛认可。针对医保补缴等跨部门业务，杭州社保与医保部门构建信息共享通道，实现养老待遇数据跨部门互通互认，办理医保补缴业务无需往返其他窗口取件，真正实现群众办事零材料、少跑腿。
政务服务的温度体现在基层末梢，杭州持续推动服务资源下沉，将政务服务延伸至园区、社区、乡村，让群众在家门口就能办成事。各地政务服务中心优化窗口功能分区，配齐自助服务终端设备，配备专职导办人员，提供业务预审、操作指导、疑难解答等一站式帮扶服务。针对偏远地区和特殊群体，推行巡回服务、上门服务、代办服务等模式，打通政务服务最后一公里。同时，杭州持续加强政务服务标准化规范化建设，统一服务标准、规范办事流程、强化人员培训，推动政务服务从能办向好办、快办、暖心办升级。
政务服务没有最好，只有更好。站在新的发展阶段，杭州将持续深化政务服务改革，不断迭代升级一件事一次办改革成果，深化数字技术与政务服务深度融合，聚焦企业群众办事的堵点难点痛点持续攻坚，以更高标准、更优服务、更实举措打造全国政务服务标杆城市，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度，为建设世界一流的社会主义现代化国际大都市提供坚实的政务服务保障。
（冯章君）