人民法治网四川讯 2026年以来，广安市前锋区养老保险中心聚焦社保领域12345政务便民热线诉求压减目标，坚持源头治理、宣传引导、长效常治并举，推动服务模式由“被动接诉”向“主动防诉”转变。2026年1-5月，累计受理平台诉求50件，同比下降74.2%；5月单月受理5件，同比下降77.3%，实现办理效率与群众满意度双提升。
诉求解决“前置化”。面向社会公布社保公开咨询电话“0826-8880033”，深入小区、村（社）等人员密集场所，张贴咨询电话牌。截至目前，累计张贴220张，覆盖94个小区、75个村（社），有效拓宽受理渠道。针对资格认证失败、养老金未到账等高频事项，主动靠前、担当作为，组建6支工作小组，提前3个月通过短信、电话等方式提醒待遇资格认证。健全二次或多次发放机制，确保当月社保待遇足额到账，从源头压减群众诉求。
政策宣传“立体化”。构建“赶集日集中宣传+进村入户精准普及+线上平台联动推广”立体化宣传模式。依托乡镇赶集等群众聚集时机，每月开展不少于2次面对面宣传，累计覆盖群众千余人，发放宣传资料2000余份。下沉至辖区148个村（社），精准普及社保政策，切实扩大政策覆盖面。线上借力抖音、融媒体等新媒体平台，打破时空限制，推送直观生动、内容详实的待遇资格认证政策解读，实现政策从“云端”到“身边”的无缝触达。
服务升级“长效化”。紧扣降诉目标，常态化开展热线办理质量“回头看”。及时梳理重复诉求与难点事项，建立攻坚台账，逐一销号化解。反向推动答复流程优化，动态更新答复口径，确保群众诉求响应精准、高效。今年以来，累计开展政策业务及经办服务培训3次，持续夯实服务能力根基。
下一步，前锋区养老保险中心将持续把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，锚定降诉目标，优化攻坚机制，提升经办素养。推动防诉降量走深走实，力促社保服务再上新阶。
（供稿：广安市前锋区人力资源和社会保障局）