“房警官啊，我手机上突然少了三百多块钱，这可咋办啊？”近日，黑龙江省林区公安局林口分局湖水派出所接到辖区青山经营所群众马大叔的求助消息，语气里满是焦急与不安。
经了解，马大叔在浏览手机网页时，不慎误触了一个弹窗投保链接，在本人完全不知情的情况下被办理了保险业务，账户随即被自动扣费338.53元。马大叔此前从未接触过线上退保流程，自己反复尝试取消保单，始终没能成功，钱款迟迟退不回来，情急之下想到了平时熟悉的民警，便发微信求助。
接到求助后，民警一边安抚马大叔的情绪，一边引导他冷静回忆操作经过，逐条梳理手机收到的投保短信、支付平台扣费截图等关键信息。为找准退保路径，民警通过官方渠道查到该保险平台的客服联系方式，向平台说明马大叔属于误操作投保、并无主观购买意愿，同时协助马大叔整理身份证明、扣费记录等佐证材料，全程跟进退保申请进度。
经民警多方协调，保险平台审核认定该笔投保确属误操作，并于审核通过当日将338.53元全额退还至马大叔账户。钱款到账后，马大叔专程来到派出所，对民警耐心细致、务实高效的工作连连点赞，感慨道：“有民警在，我们心里就踏实。”
民警也借此提醒辖区群众：日常浏览网页、刷短视频时，务必对突然弹出的各类链接保持警惕，不随意点击不明链接，不轻易授权个人信息或确认投保、缴费等操作，避免因误触造成财产损失。如遇不明扣费、疑似电信网络诈骗等情况，请保留好相关截图和短信记录，及时向公安机关咨询求助。