人民法治网讯 为深入践行司法为民、公正司法工作主线，持续破解群众司法诉求办理痛点，打通司法服务群众“最后一公里”，邯郸市中级人民法院经过多轮调研打磨、优化迭代，“邯法·民心——群众意见跟踪督办系统“正式上线运行。该数字化平台以科技赋能司法提质增效，以闭环管理回应民声期盼，标志着邯郸法院民意沟通、诉求处置、作风建设迈入数字化、规范化、透明化新阶段。
司法为民，民意为先。近年来，邯郸中院始终将群众满意度作为检验司法工作的第一标尺，聚焦立案、审判、执行、信访、12368热线等司法服务全链条，针对以往群众诉求反馈渠道分散、办理进度不透明、督办落实无闭环、重复投诉频发等民生痛点，精准破题、靶向发力，全力打造一站式群众意见跟踪督办数字化平台，切实把开门纳谏、立行立改的司法担当落到实处，不断增强人民群众在司法领域的获得感、幸福感、安全感。
据了解，“邯法·民心”系统操作便捷、服务高效，无需下载专用软件，案件当事人及广大群众可通过邯郸市中级人民法院官方微信公众号或专属二维码，随时随地在线提交意见建议、反馈问题诉求，真正实现“指尖提、掌上查、全程盯”的便捷服务新模式。系统覆盖司法服务五大核心领域，细化38项具体服务事项，诉求分类清晰、权责指向明确、流转交办高效，实现司法民意诉求“一码通办、一网统管”。
群众提交诉求后，可全程实时追踪事项受理状态、办理进度、处置结果，还能对最终办理效果进行在线评价，全程流程留痕、数据可溯、公开透明，彻底破解了传统诉求处置中渠道繁杂、时限模糊、反馈滞后、监督缺失等难题，让群众诉求反馈更省心、过程更放心、结果更顺心。
为保障平台高效运转、诉求落地见效，邯郸中院建立刚性闭环督办工作机制，严格落实“快受理、快办理、快反馈”工作标准，构建**“受理—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理体系。系统上线前，法院已全面完成流程再造、权责细化、全员培训等筹备工作，层层压实工作责任，确保群众各类司法诉求接得住、流转快、办理实、反馈优，坚决杜绝诉求拖延、搁置、敷衍等问题，全力保障事事有回音、件件有着落、诉求有结果。民心是最大的司法标尺，服务是最好的司法答卷。“邯法·民心”系统不仅是民意收集的数字化端口，更是法院倾听民声、体察民情、化解民忧、温暖民心的重要桥梁，是检验司法作风、提升办案质效、优化司法服务的关键抓手。
邯郸中院将以系统上线为全新起点，坚守司法为民初心，持续深耕数字司法建设，不断升级系统功能、拓展服务场景、提升响应处置速度。同时，健全完善跟踪督办、考核评价、结果运用全链条工作体系，把群众的每一条意见、每一次评价都转化为改进司法工作、提升司法质效的强劲动力，以更务实的作风、更高效的服务、更优质的司法供给，持续提升司法公信力和群众司法满意度，为邯郸全市经济社会高质量发展筑牢坚实司法保障。
（张保印 祁振会 张磊）