近日，市民陈女士带着两面印有“热情服务 为民解忧”“为民解忧办实事 热情服务暖人心”的锦旗来到南京市公安局南京江北新区分局治安管理大队（政务服务大队），感谢民警程云帮助她的家人化解了一桩困扰多年的户籍难题。
经了解，陈女士的家属黎先生几年前遭遇车祸，腿脚行动不便，一直没能更正早年录错的出生日期。户籍系统登记为1972年2月4日，可他真实生日是1970年1月4日，信息不符给社保业务办理、日常事务处理带来了诸多困扰。由于时隔数十年没有电子存档，想要更正必须找到七十年代的纸质原始档案，核查难度很大。加上当事人曾经就读的学校几经合并调整，两份内容不一致的毕业证让线索变得愈发扑朔迷离。
了解到群众的难处后，程云急群众之所急，一次次对接黎先生原辖区的派出所梳理线索、完善笔录，顺着毕业证留下的信息翻查老旧卷宗，多方交叉比对核实，终于找到了原始档案，顺利帮黎先生更正了户籍信息。为表达感激，黎先生家属特地送来锦旗感谢程云的用心服务与暖心帮助。（来源：南京市公安局南京江北新区分局）