一本工作日志，一口乡音，一间挂着“调解千家事 温暖万人心”的调解室——这是湖南省长沙市公安局天心分局暮云派出所社区民警严鹏扎根基层25年的“三件宝”。
25年，他化解矛盾纠纷2000余起——辖区群众把他的号码存进手机，把他的名字记在心里。
他说：“警服是大海的颜色，当社区民警，就要有海纳百川的胸怀，静水流深，润物无声。”
一本写满琐事的日志本
“群众的事，再小也要记下来。”严鹏的工作日志，记的不是流水账，是每家每户的“心事”。2025年末，暮云社区花园岭小区。80岁的陈大伯因听力下降，常以为楼上楼下的声响是针对自己，三天两头上门争执。子女长期在外，没人能及时沟通，邻里关系越绷越紧。
接到反映后，严鹏没有简单劝老人“别闹了”，而是把这件事记在工作日志上。他一次次上门，陪老人聊天——慢慢地，他发现老人真正的问题不是噪音，是独居的孤独和身体变化带来的不安。
症结找到了，方向就有了。他联合社区多方协调，为老人置换了一套一楼住房，组织志愿者帮忙搬入。搬进新家后，老人情绪平稳下来，持续多年的邻里矛盾随之化解。
“群众的问题千头万绪，但只要多走一步、多听一句，总能找到办法。”严鹏说。
一口亲切的乡音
“乡音一出口，隔阂先消三分。”严鹏的乡音，在调解居民纠纷时成为最好的“开场白”。
2026年5月，莲华村扁塘组。叔侄两家因排水问题争吵多年，村干部多次调解无果。两家房屋依山而建，一上一下。每逢下雨，山上积水顺坡下流，侄子家院子常年积水。积怨越来越深。
了解到叔侄二人是宁乡人，严鹏赶到现场，一口亲切的宁乡话先喊住了争论的两人。他没有急着评判谁对谁错，而是沿着山坡查看水流走向，坐在田埂上，分别听两家人诉说委屈。“水往哪里流是有规律的，顺着水的规律把路理顺了，人的心也就顺了。”
他结合地势提出分流排水方案——按雨量大小设置不同排水方式。一场大雨过后，方案见效。看着积水问题解决，叔侄二人握手言和。
严鹏说：“调解不是简单‘劝和’，是要找到双方都能接受的办法。”
一间温暖人心的调解室
暮云派出所的调解室里，常年备着热茶。这里有过邻里争执、夫妻隔阂，也有刑满释放人员重新面对生活时的迷茫。
辖区一对年轻夫妻，因经济分配、子女抚养长期争吵，闹到分居离婚。来到调解室时，两人情绪激动，互相指责。
严鹏没有急着判断对错。他先让双方坐下来喝杯茶，用宁乡方言一点点打开心结——分别倾听夫妻双方的诉求，多次上门与双方老人沟通。连续三天协调，夫妻逐渐理解彼此，重新约定了家庭责任。
面对刑满释放人员刘某一家户口难题，他没有简单说“手续不全”，而是主动协调多个部门，帮助一家人落户。如今，刘某稳定就业，两个孩子正常上学，八年来一直遵纪守法。
“帮助一个人重新站起来，也是基层民警的职责。”严鹏说。
25年，严鹏把根扎在暮云，把群众放在心上，用一件件小事，汇聚成了守护一方平安的力量。（ 印睿 侯轩 邓科）