近日，湖北省荆州市公安县人民医院接连收到4通来自12345市民服务热线的特殊来电。多名患者及家属在电话中点名表扬该院妇产科、神经内科、骨科医护团队，对就医过程中的医疗服务与人文关怀表示认可。
一纸纸暖心工单，一段段治愈医患故事，勾勒出医院“以患者为中心”最动人的模样。
床边代办，让孕产妇“零跑腿”
近日，妇产科33床张女士（化名）拨通12345热线，专门致谢程茜阳医生与科室全体护士。住院期间，医护耐心细致、全程贴心照料，让她倍感温暖。
作为荆州市三级医院临床重点专科，妇产科推出一对一床边代办服务。不用抱着新生儿来回奔波窗口，躺在床上就能一站式办结出生证、户口、医保备案等全部手续。不少宝妈感慨，贴心服务省去大量奔波，暖心又省心。
绿道护航，为脑卒中抢时间
有市民家属致电表扬，家中老人因脑梗在神经内科住院，神经内科副主任刘红带领医护团队全程耐心诊疗、细致照护，特意来电表达谢意。
神经内科是医院卒中救治核心专科，24小时医护在岗值守，落实卒中先救治、后付费绿色通道，最大限度压缩溶栓、取栓黄金救治时间，全力为中风患者抢回生机。
除了硬核医疗救治，护理团队更兼顾患者情绪安抚与日常照护。家属说道：“医生靠精湛医术对抗病痛，温柔态度抚平我们的焦虑，看着老人一天天好转，只能打热线好好道谢。”
一体查房，助骨伤患者早康复
还有两条表扬热线不约而同涌向骨科。郭女士、赵女士家属分别点名陈士军主任、陈洋副主任、张成龙医生、李渔医生、李晓芸护士等全体人员，称赞手术顺利、照料如亲人。
骨科在创伤急救、骨科微创手术领域经验丰厚。科室推行医生+护士+康复师一体式床边查房，三方联合评估伤情，量身定制个性化术后快速康复方案。针对长期卧床患者，科室配齐翻身枕、洗头工具、康复瑜伽球等物资，手把手指导功能锻炼，助力患者快速恢复行动能力。
数据见证，以实干书写口碑
四通热线，四个不同家庭，三段温暖故事，背后是公安县人民医院日复一日坚守“以患者为中心”的不变初心。
截至2026年7月23日，公安县人民医院收获患者赠送锦旗71面、手写感谢信163封；医护主动拒收患者红包共计83776元；收到12345政务热线群众表扬28次、抖音平台市民暖心感谢留言2条。
每一通表扬热线，都是一份沉甸甸的鼓励与鞭策。公安县人民医院将持续恪守“精医厚德”院训，精进医疗技术、升级便民服务、厚植人文医德，用更优质、更有温度的医疗服务，守护全县百姓健康。（杨颖 黄秋香）