在祖国版图最西端，帕米尔高原与天山南脉交汇处，新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州乌恰县托云牧场怀抱里，驻守着一座依偎在"白色山崖"下的边境派出所——阿克加尔边境派出所。作为南疆唯一的兵团边境派出所，这里海拔约4200米的边境区域是民警巡边踏查的日常战场，每天送走祖国最后一缕阳光。
在这支队伍里，有一位从山东跨越四千公里而来的"95后"民警——孙朋朋。七载戍边，他从一张稚气的"娃娃脸"，变成了牧民口中亲切的"好巴郎"。他立足辖区托云牧场"边境一线、牧民分散、语种多样"的实际，摸索出一套"访、解、暖"三字诀工作法，把新时代"枫桥经验"写在了西极大地上。
念好"访"字诀，用脚步丈量民情地图
"群众在哪里，我们的脚步就走到哪里。"这是孙朋朋常挂在嘴边的一句话。
刚到阿克加尔边境派出所时，语言不通、环境陌生，边疆的风沙吹得他睁不开眼。但他没有退缩，而是下功夫学柯尔克孜语，走进每一座毡房，记住每一户牧民的名字。
他把"访"字做细做实：以"背包警务"为载体，将窗口服务前移至孤寡老人、偏远群众家中，打通服务"最后一公里"。与搭档托合提阿吉·巴拉提组成走访小组，逐户了解社情民意，讲解防盗抢、防诈骗、禁毒禁赌等安全知识，把法律宣传送到牧民炕头。村民古丽努尔·沙吾提的儿子也在70公里外的市里当警察，她动情地说："见到孙朋朋的时间，比见到自己儿子还多。"
图为民警孙朋朋开展法律宣传进校园工作
在反诈宣传工作中，他参与组建"云端义警队"，深入边境一线和家庭院落，用乡音土话为边民送去"防骗锦囊"。截至目前，派出所累计开展入户宣传200余户，发放反诈宣传资料500余份，帮助群众安装反诈应用100余人次。
念好"解"字诀，把矛盾化解在毡房内外
边境辖区点散面广，邻里纠纷、矛盾争执若不及时化解，极易升级。孙朋朋把"解"字诀贯穿工作全程，做到"矛盾不上交、平安不出事"。
今年6月11日，有群众报警称手机遗失在白色小汽车上。孙朋朋立即组织警力，通过调取监控、走访排查，经过10个小时连续工作，联系30多位车主，最终成功找回手机。失主专程送来锦旗："孙警官特别负责任，有耐心，真的非常感谢！"
图为民警孙朋朋与群众唠家常
去年8月6日，在入户走访中，他了解到卡依拉老人因对儿子未验收铁棚工程而拒绝支付工人工资。面对老人的固执，他从法律法规到人情事理耐心劝说一个多小时，最终促成问题圆满解决。参与协调的村干部评价："孙警官很有办法，能站在群众角度分析问题，是我们这里名副其实的'和事佬'。”
在他和同事们的努力下，阿克加尔边境派出所联合社区、村委会及司法所成立"党员云端义警队"，妥善化解各类矛盾纠纷100余起，化解率达到100%。
念好"暖"字诀，将服务送到群众心坎
"守护群众、保卫边疆，就是我的职责所在。再苦再累，只要看到群众的笑脸，一切都值得。"孙朋朋这样说，也是这样做。深冬的帕米尔，气温降至零下20摄氏度。孙朋朋和同事们积极开展助农行动，帮牧民劈柴备料、运送草料、投喂牲畜、清理羊圈。
"阿力木江大叔，我来给你帮忙啦！"——这样的呼唤，常常回响在托云牧场的毡房外。孙朋朋积极发挥"背包警务"优势，针对牧区分散、群众办事路途远的现状，把户籍窗口搬到村镇、搬进毡房，针对老年人、学生等特殊群体开通"绿色通道"，通过上门收集材料、送证上门等方式，让群众从"最多跑一次"升级为"服务零距离"。
图为民警孙朋朋帮助牧民干农活
从"娃娃脸"到"好巴郎"，孙朋朋用七年时光，在祖国西极的白色山崖下，以"访、解、暖"三字诀作答了一份动人的戍边为民"反差"答卷。"
下一步，我将继续扎根边疆，把'三字诀'工作法做深做实，让每一位群众都感受到警务服务的温度。"谈及未来，这位山东小伙眼神坚定。
白色的山崖无言，但民警的脚步有声。在阿克加尔边境派出所，一代代戍边民警用“割不断的国土情、难不倒的戍边人、攻不破的边防线、摧不垮的忠诚魂”践行着铮铮誓言，而孙朋朋正是这其中年轻而坚定的一个缩影——他用"访、解、暖"三字诀，在祖国西极绘就了一幅警民同心的平安画卷。
（通讯员 孙中恒）