7月24日，京津冀三地消协组织对中国国际航空、中国南方航空、春秋航空等10家航空公司，以及同程、飞猪、去哪儿等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前对机票超售相关问题完成自查整改。
据悉，7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题作出约谈决定。京津冀三地消协组织依据相关法律，向中国国际航空等10家航空公司，以及同程等5家线上售票平台提出四项整改建议。
完善购票事前告知，保障旅客知情权。线上购票渠道须采取醒目独立的提醒方式，完整公示超售规则、现场处置流程及分级现金补偿标准，确保旅客在购票环节清晰可见、知悉相关风险。
优化现场处置流程，尊重旅客选择权。各航空公司应规范超售现场处置流程，发生超售时，第一时间主动告知旅客并提供完整安置方案，全程留存处置记录，做好沟通协调。
细化赔付配套服务，维护旅客求偿权。因航班超售导致旅客无法正常登机的，航空公司应提供多种解决方案供旅客自主选择，包括全额免费退票或免费改签至当日最早可用航班等，不得收取手续费及差价，不得强制安排凌晨或深夜航班。赔付流程应简化手续、现场快速办结。
畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。各航空公司需通过官网、App、微信公众号等各种渠道，加大对超售维权知识与投诉途径的科普宣传力度，并建立超售投诉专项台账，明确投诉受理、处理及反馈的时限。
京津冀三地消协组织要求，各相关企业根据上述建议逐项落实整改，明确整改措施、责任部门和完成时限。对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，京津冀三地消协组织将依法采取进一步措施。
（记者 张世杰）