万科金域国际小区物业二十四小时指挥中心电脑接收系统推送的工单。本报刘增璇 摄
“叮！”7月3日9时2分，南宁市万科金域国际小区的物业经理陈品良的手机突然响起，他在手机上看到小区东门人行出入口有不明人员逗留徘徊。5秒前，AI自动巡检精准捕捉到该人的异常行为，推送到24小时指挥中心电脑屏幕上，指挥中心人员随即将该工单推送至陈品良的手机上，陈品良随即去处理。从AI发现问题到问题处置完毕，不到半小时。
城市基层治理的重心在小区，难点在精细。南宁市立足居民日常居住痛点，以人工智能、物联网技术打通社区管理全链条，构建“AI感知预警、智能工单调度、人机协同服务”新型治理模式，让小区管理从“人工巡防、被动处置”转向“数字预判、主动服务”，在智慧化小区精细化治理方面提交了一份可借鉴的答卷。
以往小区管理依赖保安、管家分段人工巡检，存在巡查盲区容易出现安全隐患、问题处置滞后等问题。万科金域国际小区全域布设高清智能摄像头、消防烟感、电梯、充电桩温感等多类感知设备，全部接入灵石边缘服务器“AI大脑”，实现24小时不间断自动巡检。
系统搭载多场景AI识别算法，可精准捕捉50余种社区异常行为，并全部自动标记定位，同步推送至物业调度大屏与工作人员手机端。预警生成后，系统自动分级派单，就近调度安防、保洁、维修人员到场处置，整套识别、派单、处置闭环控制在20分钟以内，从源头减少安全事故、环境乱象，小区安全类投诉同比大幅下降。
22时许，万科金域国际业主覃女士在手机平台上向智能客服“可可”咨询家里为什么停水，“可可”1秒后回复。同时，这条信息以工单的形式推送至24小时指挥中心电脑屏幕及值班人员的手机上，值班人员随即根据分配到的工单解决问题。“以前物业下班后，业主遇到问题找不到人解决。现在好了，手机轻轻一点，物业很快就派人上门解决。”覃女士说。
精细化治理既要守好安全底线，又要做好民生服务。万科金域国际小区创新落地AI智能客服“可可”+线下管家“小黄衫”双管家协同机制，以科技提效，同时兼顾人文关怀。AI管家7×24小时在线，承接缴费咨询、车牌报备、停水停电通知、公共区域报修、活动报名等高频重复事务，支持方言语音交互，6秒识别居民诉求、1分钟自动生成处置工单，85%以上常规问题可在线直接办结。业主语音上报电梯故障、管道漏水、绿化破损，系统自动匹配对应工种上门维修，大幅压缩业主的业务办理时间。
南宁市聚力改善市民居住品质，统筹推进新旧小区同步提质升级：在既有小区改造中，以林里桥家园为样本，推广智能充电、AI安防等便民设施，提升管理效能；在新建楼盘建设中，依托祖龙·乾水湾项目，全面推广应用全屋智能与智慧物管系统。
截至目前，南宁市建成物业专项维修资金管理、电子投票等社区治理信息化系统，覆盖1390个小区、231万户，破解维修资金使用、业主投票等传统难题；物业服务监管平台纳入2545个物业小区、2796个无物业小区信息。
（记者 凌剑伊）