金融无距，法治护航，服务有情。为深入践行新时代“枫桥经验”金融治理实践，严格落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《金融消费者权益保护实施办法》等相关监管要求，持续健全适老化、无障碍金融法治服务体系，依法保障高龄、重病、失能等特殊金融消费者的公平服务权、合法财产权，从法治源头化解特殊群体金融服务堵点、难点问题。7月14日，陕西省铜川市耀州区农村信用合作联社营业部工作人员主动下沉服务、合规上门履职，走进咸丰路街道双缘家和养老院，为长期卧床、行动不便的群众曹先生提供床边“一站式”合规开卡服务，以法治化、规范化、温情化举措，把金融惠民、消保护民、依法维权服务送到群众身边。
“原本以为补贴卡只能去网点办理，家里病人常年卧床出门难，多亏你们专程来病房上门办理，实实在在帮我们解决了大难题！”咸丰路街道双缘家和养老院家属对耀州联社合规便民、暖心护民的法治服务由衷点赞。
财政惠民补贴卡是民生补助、低保救助资金规范发放的法定金融载体，直接关系困难群众基本生活保障，是群众合法民生权益的重要保障。辖区群众曹先生因病常年卧床，行动能力受限，无法前往网点依规办理开卡、信息核验等业务，导致合规惠民补贴资金无法正常拨付发放。接到家属诉求后，联社枫桥式金融消保服务工作站严格按照特殊群体金融服务合规规定，第一时间启动便民法治绿色通道，坚持依法履职、合规服务、特事特办，将移动智能柜台“搬”至病房床边，依规开展零距离上门便民服务，切实保障特殊客户正常金融权益。
服务现场，工作人员严格恪守金融业务操作规范、客户身份识别制度、个人信息保护相关规定，全程依规开展身份核验、人脸识别、信息采集、卡片开立激活等标准化闭环操作，做到流程合法、操作合规、信息安全、全程可溯。对老年群体风险辨识弱、易遭受金融诈骗、个人信息易泄露等法治风险特点，工作人员同步开展沉浸式金融法治宣教，精准普及惠民补贴发放规范、安全合规用卡准则、反诈防骗法律知识、个人信息保护要点及手机银行合规操作技巧。坚持业务办理、权益守护、普法护航、风险前置“四位一体”，在依法办结业务的同时，筑牢老年群体金融法治防护屏障。本次上门服务全程高效合规，仅半小时便办结全部业务流程，依法打通惠民资金发放堵点，切实保障群众合法民生权益落地见效。
自枫桥式金融消保服务工作站建成运行以来，耀州联社始终坚守金融法治初心、合规底线、消保主线，将特殊群体权益保障、适老化法治服务、金融纠纷源头治理纳入常态化合规管理体系。聚焦老年人、残障人士、重病卧床等特殊群体金融服务合法权益，依规建立完善上门服务台账、优化特殊业务合规办理流程、细化金融消保服务举措，常态化延伸法治服务半径，以精细化、法治化、温情化普惠金融服务，依法化解群众金融急难愁盼，实现金融纠纷、服务矛盾源头预防、就地化解。
下一步，耀州联社将持续深化新时代“枫桥式”金融消保法治工作模式，严格落实金融消费者权益保护、适老化服务、金融风险防控等监管规定，持续做精合规适老化服务、做实特殊群体权益法治保障、做深常态化金融法治普及、做好金融纠纷源头依法化解，持续畅通民生金融法治服务“最后一米”。始终以合规履职为根本、以法治护航为底线、以群众权益为核心，不断提升群众金融法治获得感、幸福感、安全感，让基层枫桥式金融消保法治阵地，真正成为守护群众金融合法权益、解决群众金融难题的暖心金融港湾。