“老人现在长期卧床，有什么办法能给他办新身份证呢？”近日，市民林女士来到南京市公安局南京江北新区分局西厂门派出所求助，家中老人身份证过期了，但自去年脑梗手术后，老人落下半身不遂、失语等后遗症，长期在养老院卧床休养，无法前往派出所办理身份证。因证件缺失，老人缴纳养老院相关费用、日常就医结算等都受到影响，给家庭生活带来极大困扰。
了解诉求后，西厂门派出所综合服务窗口民警第一时间联系分局治安管理大队（政务服务大队），为其申请开通“绿色通道”，主动将服务窗口“前移”到病床前，并与家属提前沟通确定上门办理时间。次日上午，民警带着便携式指纹采集仪、照相机等设备，来到养老院。面对行动不便、长期卧床的办证群众，民警耐心细致地为其整理衣衫、调整拍摄姿势，完成人像拍摄、信息核对、资料录入等各项流程，顺利为老人办理了身份证申领手续。
事后，家属对民警主动担当、高效便民的办事效率连连致谢。下一步，西厂门派出所将持续聚焦特殊群体需求，常态化开展上门办证、便民解忧的暖心服务，切实打通便民服务“最后一公里”，以点滴小事践行为民初心。（来源：南京市公安局南京江北新区分局）