人民法治网四川讯 “谢谢刘警官，钱到账了！要不是你这么上心，我们老两口下周的透析费真不知道咋办……”2026年7月20日下午，远在浙江务工的朱先生给岳池县公安局普安派出所辅警刘洪旭打来电话，声音哽咽。伴随着一笔3391.50元的退款到账信息，压在朱家心头近两个月的阴霾终于被驱散。
这背后，是一场关于信任、坚守与制度温暖的接力。
救命钱不翼而飞：透析当天发现账户空了
时间回到2026年6月22日。对于普安镇的朱大爷老两口来说，这天不仅是去医院做透析的日子，更是差点“断了生路”的日子。
朱大爷身患尿毒症，每周需要三次透析，老伴腿脚不便，常年服药。家里全靠远在浙江务工的儿子朱先生支撑。当天在医院缴费时，老人发现绑定透析扣费的社保卡里余额所剩无几。一番查询后，老两口如遭雷击——近两个月内，账户中有高达4845元的流水，全部指向“快手平台快币充值”。
9岁的小孙女终于哭着承认，是她偷偷记住了支付密码，从4月起陆续充值打赏给了主播。
对于这个因病致贫的家庭，这笔钱是实实在在的“救命钱”。无奈之下，朱先生虽在千里之外，却心急如焚。因路途遥远无法立刻赶回，且爷爷奶奶年迈不识字，更不懂网络退款流程，一家人陷入了绝望。
法治班主任“接单”：再难的坎也要跨过去
正当朱家一筹莫展时，他们想到了普安派出所的“法治班主任”刘洪旭。
作为法治班主任，刘洪旭深知，农村地区大量青壮年外出务工，留守老人与儿童在遭遇网络风险时，往往因“数字鸿沟”而束手无策。接到朱家的求助后，他当即表态：“这事关孩子成长，也关乎老人的健康，我会全程跟进，一定帮到底！”
然而，维权之路远比想象中曲折。
第一道坎：账户卡壳，远程架桥。 按照快手平台退款要求，必须提供监护人本人的银行卡。朱先生远在浙江，而家里爷爷奶奶的社保卡由于是早期的磁条卡或特病账户卡，反复绑定均告失败。退款流程卡在了第一步。刘洪旭不厌其烦，一天之内多次通过视频通话“手把手”指导朱先生。考虑到朱先生上班不便，刘洪旭就利用自己午休和晚上下班后的时间，化身“远程客服”：“朱大哥，你点开那个添加银行卡的选项……对，要选借记卡，不要选社保卡……”经过连续三天的沟通尝试，终于在7月3日成功绑定了朱先生在浙江办理的农业银行卡。
第二道坎：证据固定，严谨求证。 为证明是未成年人独立操作，刘洪旭在6月22日当天就指导孩子在奶奶陪同下到派出所做询问笔录，固定证据。同时，考虑到平台审核严格，他利用工作间隙，帮老人整理出长达36笔、跨越4月7日至6月19日的零散充值记录截图，确保每一笔金额都经得起推敲。
第三道坎：紧盯流程，加班斡旋。 提交资料后，刘洪旭并未放手。他知道平台审核周期长且常有反复。在随后近20天里，他成了朱先生与平台客服间的“联络员”。从7月3日指导录下第一通沟通录音，到7月11日被告知审核通过，再到7月16日因银行卡问题差点再次“卡壳”……刘洪旭的微信聊天记录里，满是深夜11点、清晨6点与朱先生的沟通记录。7月20日是个周日，当刘洪旭再次协调平台加速处理时，下午3时37分，3391.50元的退款终于成功转入朱先生账户。
事后补漏：从“追回钱”到“管住手”
钱到账了，但刘洪旭的工作并未结束。
7月20日下午，他再次来到孩子家中，把奶奶的手机拿过来，当场为其开启了微信和快手平台的“未成年人模式”，并手把手教会老人如何设置支付密码、如何绑定手机短信提醒。“奶奶，以后孩子用手机，一定要开这个模式，消费会有限额和提醒，再出现大额充值手机会自动拦住的。”刘洪旭一边操作一边反复叮嘱。
同时，他蹲下身来，再次与孩子谈心：“你写的保证书刘叔叔还留着，你说到要做到。爷爷奶奶的钱是用来治病的，你是大孩子了，要学会替他们分担。”孩子红着眼眶，重重地点了点头。
“追回钱只是治标，帮这个家庭把漏洞堵上、让孩子真正认识到错误，才是治本。”刘洪旭说，“咱们‘法治班主任’不能只管‘救火’，更要帮他们‘防火’。”
托底保障：让外出务工者心安
“虽然没能全退（平台扣除了部分已消耗虚拟道具费用），但这已是尽全力争取的最好结果。”刘洪旭感慨道，“孩子才9岁，属于限制民事行为能力人，未经监护人许可的大额网络打赏，监护人依法有权申请平台返还。但我们更要看到，如果不是‘法治班主任’这项机制，这两个目不识丁、身患重病的老人，根本不知道去哪里申诉，可能这钱就真打了水漂。”
岳池县作为劳务输出大县，像朱先生这样的家庭不在少数。公安机关推行的“法治班主任”工作机制，正是要填补外出务工人员无法在家照看未成年人的监管空白。刘洪旭表示：“我们不仅要在学校讲法治课，更要在孩子和老人遇到具体困难时，用法律和耐心去‘托底’。这笔追回的不仅仅是三千余元，更是两位老人的生存希望，也帮孩子树立起正确的价值理念”。
从6月22日事发到7月20日退款到账再到上门设置未成年人模式，近一个月的时间里，刘洪旭用无数个加班的夜晚、数十通跨省电话、上百条微信指引，践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，让千里之外的务工者感受到了家乡公安的温暖与担当。
（供稿：岳池县公安局 作者：汪平 刘洪旭）