当独居老人突发疾病，谁能第一时间赶到身边？当上班族无暇顾及家中琐事，谁能代为分忧？当特殊困难群体需要照护，谁能在“家门口”提供专业服务？一件件贴近百姓生活的细碎难题，连着千家万户的民生冷暖。
为深入践行人民城市理念，切实解决群众急难愁盼，芜湖创新实施 “物业服务进家庭”行动，推动物业服务企业转型升级，由单一管理小区的 “小区管家”，变身全方位解忧的“家庭帮手”，将基层治理实效转化为群众触手可及的民生温度。
一、精准施策 把服务送到群众“心坎上”
假期孩子无人看管，课后课业无人辅导，是众多双职工家庭普遍面临的民生痛点。弋江区翰林公馆小区立足居民实际需求，创新推出 “家门口托管” 服务，在今年“五一”假期开设免费儿童托管营，把便民服务延伸至居民家庭，形成一套可复制、可推广的物业服务新模式。
为精准匹配服务供给，小区物业提前走访摸排，全面掌握小区双职工家庭看护缺口、课业辅导需求等现实难题，将托管场地设在小区内部，依托 “就近托管” 模式缓解家长接送、安全等多重顾虑，直击群众生活痛点。
为提供更优质的服务，物业提前组织工作人员开展专项培训，制定托管服务管理公约。活动前，对儿童活动区域全面检修、消杀，物业管家提前登记儿童过敏信息及家庭紧急联络方式，筑牢儿童安全防线。同时，引入大学生志愿者负责课业辅导，全程同步儿童活动动态，将贴心、安全落实到每个服务细节。
此外，在活动中，物业还持续丰富活动载体，打造多元成长课堂。五天的托管活动，兼顾学习、玩乐、安全教育与邻里互动。课业时段引导儿童独立思考、自主完成作业；开设海洋科普、趣味体能课程，拓宽孩子视野；依托小区微型消防站开展消防科普，普及居家安全知识；组织传统趣味游戏，引导孩子们互帮互助，拉近邻里距离。
二、医养融合 守护银发群体幸福晚年
老年群体居家照护、健康就医、日常就餐等需求突出，湾沚区迎宾花苑小区打造 “物业 + 养老” 特色服务体系，把专业养老服务嵌入社区，让老年人足不出小区就能享受一站式暖心服务。
完善嵌入式养老设施，实现零距离守护。小区成立优智居家养老中心，将30张标准化养老床位、智能健康监测站、适老化餐厅等设施嵌入居民区，形成“微机构”服务矩阵。物业人员经专业培训转型为 “银龄管家”，与持证护理员组成“双轨服务队”，推出24小时应急响应、智能手环监测、“一键通”呼叫系统等八大服务体系，让老人在熟悉环境中实现“床边有医护、门口有食堂、出门有活动”的便捷生活。
深化医养结合，织密老年健康生活服务网。物业积极探索嵌入式养老服务，同步构建“医养结合”服务体系，配备基础医疗设备并邀请专业医护人员定期坐诊，为长者提供肝肾检查、血常规检测及中医诊疗服务；打造社区老年食堂，严控膳食安全标准，推出营养均衡的平价餐食；设立“爱心发屋”，定期提供适老化理发服务，全方位守护老年群体的身心健康与生活品质。
文化赋能，点亮银发新生活。聚焦老年人精神文化需求，创新打造“银龄文化生态圈”。物业工作人员化身舞台DJ策划经典老歌会，带领长者重温岁月旋律；针对高龄老人设计轮椅华尔兹，让护理员与长者携手演绎别样舞姿，既展现老年人积极向上的生活态度，更搭建起情感交流与价值实现平台，将养老服务从物质保障延伸至精神共富，让“老有所乐”照进现实。
三、系统推进 构建“物业服务进家庭”一体化供给体系
从“家门口托管”到“物业+养老”，从个案探索到系统推进，芜湖始终坚持以制度创新推动服务升级。
2026年3月，市政府牵头13个部门联合印发《芜湖市住宅小区“物业服务进家庭”试点方案（2026—2027年）》，构建了“目标—内容—步骤—措施—要求”的完整框架，推动有条件的物业服务企业配套提供养老、医疗、托管、维修等11类便民生活服务，形成了“政府引导、企业主体、社会参与、群众受益”的多元协同格局。
聚焦新建、老旧、安置等多种类型，全市推动211个住宅小区开展“物业服务进家庭”试点，因地制宜制定“一小区一方案”，实现服务供给与群众需求的精准匹配。试点推行按照“先易后难、以点带面”的思路，引导小区分层分类探索“物业+服务”融合模式。基础便民层，151个小区开展入户维修服务、62个小区开展家政便民服务，让群众生活“触手可及”；品质提升层，50个小区搭建惠民消费平台、14个小区试点居家养老服务，推动服务内涵“迭代升级”；特色拓展层，43个小区提供房屋经纪服务，1个小区试点车辆租借，探索服务边界“持续延伸”。
下一步，芜湖市将持续深化“物业服务进家庭”试点建设，优化服务供给，提升服务效能，充分发挥示范小区引领带动作用，推动更多暖心便民服务走进千家万户，持续增进群众获得感、幸福感、安全感。