在浙江省嘉兴市海盐县司法局百步司法所，63岁的人民调解员王建文有一本泛黄的笔记本。扉页上，一行小字静静铺展：“案结事了，心结亦了。”
2000余起纠纷、98%的成功率、100%的履行率——这些数字背后，远非“发挥余热”四字所能承载。这是一位调解员从青丝到白发，用脚步丈量民情、以法律定分止争的四十载岁月，也是一颗心始终贴着百姓冷暖的朴素见证。
2026年盛夏，一桩标的额超120万元的买卖合同纠纷摆上王建文的案头。某贸易公司向某钢管公司采购一批货物，但因产品质量问题，该贸易公司要求对方“退货退款加赔偿”；而该钢管公司则坚持“质量异议处理流程存有瑕疵”。双方诉至法院，关系降至冰点。
王建文调解工作照片
案件引调至百步司法所后，年逾花甲的王建文戴着老花镜，将合同条款、货物发运记录、发票往来一一梳理清楚，密密麻麻的账目在他手中渐渐织成清晰的脉络。首次调解，双方代理人一开口便火药味十足，一方咬定“全额赔偿”，另一方寸步不让“按合同约定办”。
王建文心里清楚，商事纠纷若只判对错，往往“赢了官司，丢了生意”。于是，他在接下来的调解中打出一套灵活的“组合拳”。先是搬出“案例类比引导法”，不紧不慢地对两位代理人说：“法律条文是冰冷的，但生意是活的。我先前调过类似案子，两家公司打完官司再无往来，后来各自错过大单，那损失可比赔偿金大得多。”
见双方神色有所松动，王建文顺势启动“分段逐步推进”战术。他先定下调子：“既然来调解，就是不想撕破脸。退货退款是底线，赔偿金额能不能换个思路？”在他的耐心牵引下，僵局悄然破冰。
最终，双方同意解除合同、退货退款120余万元；而对于11万余元的损失赔偿，王建文创造性地提出“未来订单抵扣”方案——贸易公司承诺，后续如有同类采购需求，同等条件下优先向该钢管公司采购，在重新采购的货款中抵减相应赔偿金额。这一招，既补偿了损失，又用利益纽带把两家企业重新拉回谈判桌。签字后，双方代理人握手言和。贸易公司赵副总感慨：“老王这招‘以退为进’，保住了我们的现金流，也没断我们的供应链，高！”
王建文的抽屉里，整齐码放着10余本工作笔记，字里行间记满了当事人的家长里短和企业的经营难处。旁人问起诀窍，他总说：“调解不是和稀泥，是在法律的天平上，找到关乎情理的那颗平衡砝码。”
40年来，他先后带教青年调解员10余名，不仅将“换位思考引导法”“求同存异聚焦法”“分步履约保障法”等看家本领倾囊相授，同时，教会年轻人如何静心倾听抱怨、如何消化负面情绪、如何在法理与情理的交汇处找到最优解。
如今，王建文早已到了含饴弄孙的年纪，但他却依然是司法所里来得最早、走得最晚的那一个。他说：“只要群众还需要，只要身体还允许，这个岗位我就一直站下去，我会继续写好退休返聘后的这篇调解文章。”（张宇豪）