在新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市政务服务中心公安出入境窗口，总能看到一个清瘦而坚定的身影——语气温柔，眼神坚毅，用25年的从警热忱在方寸服务台前续写着忠诚与担当。她，就是伊宁市公安局出入境管理大队民警马玉玲。从警以来，她先后荣立个人三等功1次，荣获“优秀公务员”“先进工作者”等多项荣誉。
从“新兵”到“骨干”：以勤学笃行练就过硬本领
2001年入警，2025年调入出入境管理大队。二十余年基层经验几乎“清零”，马玉玲成了这个全新领域的“新兵”。“政策不熟，心里就没底；业务不精，服务就落空。”她把这句话刻进行动里。白天跟班实操、虚心求教，晚上整理笔记、研读文件。护照签发、港澳通行证……高频业务、易错环节、特殊情形，被她逐一归类梳理。
凭着一股“不服输”的韧劲，不到半年，她就成了窗口公认的业务“活字典”。如今，群众一句“我这个情况能办吗？”话音未落，她心中已有答案——政策依据、材料清单、办理路径，条条清晰，句句准确。从心里没底到胸有成竹，马玉玲用勤学笃行，完成了从“新兵”到“骨干”的蜕变。
从“办事员”到“服务标杆”：以精湛业务提升服务品质
马玉玲深知，服务无小事，细节见真章。在标准管理上，她坚持“严”字当头，主动协助建立“日巡查、周讲评、月考核”机制，对着装、用语、流程等细节逐一规范。在流程优化上，她着力于“细”处。针对高峰期群众排队久、材料审核环节多等情况，她建议并参与设立“预审取号专窗”，让群众在取号环节即完成材料初审，提前发现问题、一次性告知，使群众平均等待时间缩短了40%。在服务深化上，她严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务制，并为老年人、学生等群体提供全程引导服务。
“以前办证要来回跑两趟，现在几分钟就办完，太省心了！”群众由衷称赞。马玉玲用精湛的业务能力，让服务窗口真正“亮”了起来。
用“温度”换“满意度”：以真情服务赢得群众信任
在马玉玲看来，窗口不仅是办证的地方，更是公安机关联系群众的“连心桥”。她始终践行“群众利益无小事”的承诺。面对焦急的申请人，她耐心倾听、细致解答；遇到材料不全的群众，她主动提供补正清单，留下联系方式便于咨询。
2026年3月，一位80多岁的维吾尔族老人独自前来办理身份证，因语言不通、材料不齐焦急不已。马玉玲主动迎上前，扶老人坐下，耐心沟通，并全程引导其进行办理。老人临走时紧紧握住她的手：“闺女，谢谢你，你们公安真是咱老百姓的贴心人！”
方寸之间，芳华正盛；初心如磐，步履不停。在马玉玲看来，窗口虽小，却承载着出入境民警的职责与荣光，每一次耐心的解答、每一个暖心的举动，都是对“人民公安为人民”誓言的生动诠释。以真情服务群众，以严谨守护国门，这是她的日常，也是她的责任与担当。（孙晶）