（民警正在调解司乘双方的纠纷。）
随着网约车、出租车的普及，司乘之间因费用、路线、服务等产生的矛盾偶有发生。7月以来，石家庄市公安局高新区分局接连处置了多起此类纠纷。民警针对不同矛盾类型，灵活运用“现场劝解、警调联动、线上调解”三种方式，成功将矛盾化解在萌芽状态。
民警规劝醉酒乘客付款
7月8日22时许，高新区公安分局珠峰派出所接到出租车司机李师傅报警称，一名醉酒乘客在到达目的地后拒付18元车费，双方在路边发生激烈争执。
民警迅速赶到现场发现，该乘客浑身酒气、情绪激动，不时推搡李师傅，李师傅则紧紧抓着该乘客的衣角不放。为避免事态升级，民警先将双方分开，带到路边的安全区域了解情况。考虑到该乘客处于醉酒状态，民警没有直接批评指责，而是采取柔性劝导的方式，耐心劝解十余分钟。“同志，坐车付钱是天经地义的事，人家师傅大晚上出来跑车，一单也就挣你十来块钱，一家老小都指着这个呢……”民警动之以情、晓之以理，一边扶稳该乘客，一边递上矿泉水让其醒酒。待该乘客情绪逐渐平复，民警又引导其查看手机上的打车记录，确认了行程和费用。十余分钟后，该乘客认识到了错误，主动扫码支付了车费并向李师傅道歉，双方当场握手言和。
高效调解打车费纠纷
7月10日18时许，高新区公安分局宋营派出所接到网约车乘客王先生报警称，因车费问题其与司机张某发生口角，随后，他被对方推搡倒地，导致手臂擦伤。
经了解，王先生通过某平台叫车，预估费用15元。到达目的地后，司机张某称，因途中堵车、耗时较长，要求额外支付5元补偿费。王先生拒绝，双方发生激烈争吵。王先生开门准备下车时，双方发生拉扯，其手臂擦破皮。
民警到场后迅速控制现场、固定证据，调取行车记录仪视频。调解中，民警首先向双方讲明法律底线——无论什么原因，动手都是违法行为。随后，民警分别听取双方诉求，逐一梳理争议点。民警指出，司机要求额外收费缺乏依据，乘客言语过激也激化了矛盾。在近一个小时耐心调解下，张某认识到动手的错误，愿意承担赔偿责任。王先生也承认自己态度不好。最终，双方达成和解，张某当场通过微信转账赔偿王先生医疗费，双方握手言和。
线上调解路线争议
7月12日下午，高新区公安分局太行派出所接到外地乘客赵女士报警称，她从火车站打车前往某酒店，平台预估费用20元，实际账单却显示27元，多出7元。赵女士查看行程发现，司机绕了一段路，质疑对方故意绕路宰客，拒绝支付后下车离开。司机则称，因路段施工封闭、导航自动重新规划路线所致，并非故意。
民警了解到，双方均已离开现场，赵女士是外地游客，7月13日就要离开市区，不便当面调解。为方便当事人，民警征得双方同意后建立了“矛盾纠纷调解微信群”，将双方拉入群内。经核查行车轨迹，民警确认，司机途中确实遇到道路临时封闭，导航自动重新规划了路线，多行驶约4公里，但司机绕路前未提前告知赵女士。民警据此提出方案：司机未尽告知义务应承担部分责任，赵女士乘坐了车辆也应按合理路线支付。半个小时内，双方达成一致，赵女士按22元支付车费，司机退还5元。事后赵女士发来信息：“没想到，在微信上就能解决，给你们点赞！”
高新区公安分局民警提示：出行路上遇纠纷，请保持冷静、理性沟通。司机遇道路变化应提前告知乘客，切勿发生肢体冲突。双方可保存好订单、轨迹、付款凭证等证据。协商不成或遇醉酒闹事、恶意逃单、言语威胁等情形，请及时拨打110报警。
（记者 刘琛敏）