在公安战线上，谢昕宇是一名坚强的战士，始终以冲锋在前的精神，诠释着新时代公安民警的责任与担当；在为民服务中，她像冬日里的暖阳，用真情服务、无私奉献温暖着每一位群众；在办事窗口里，她是爱岗敬业的巾帼模范、勇争一流的警营工匠，在平凡岗位上演绎着不平凡的精彩。
从火箭军营的飒爽女兵，到公安警营的为民警花；从三尺窗口的普通民警，到统筹工作的支队副支队长，谢昕宇扎根抚州出入境服务一线，以军人的严谨坚守国门防线，以女性的温柔温暖百姓民心，用日复一日的琐碎与坚守，将“出入有境，服务无境”的誓言，刻进每一次接待、每一次审核、每一次帮扶中，在平凡岗位上书写着不凡的巾帼担当。
2026年3月，谢昕宇荣获“全国三八红旗手”称号。从警20年，她还先后斩获“全国公安机关成绩突出个人”“全国爱民模范”“全国巾帼建功标兵”等国家级荣誉，省、市级荣誉更是不胜枚举。
谢昕宇的成长轨迹，印证了角色理论中“身份—行为”的互构逻辑。从军营到警营，制度化的规训内化为职业本能，使其在窗口这一国家治理的“末梢神经”上，实现了从“管理者”到“服务者”的自觉转型。这正是新时代警务人格化的生动样本。
2026年3月，谢昕宇荣获“全国三八红旗手”称号，在全市各界妇女纪念“三八”国际劳动妇女节座谈会上接受表彰
方寸窗口有战场
出入境窗口不仅是服务窗口，也是国门防线。15年寒来暑往，谢昕宇始终端坐在这里，目光温柔却坚定，指尖利落而严谨，把每一份平凡的工作都做到了极致。“群众的事再小也是大事，国门的事再细也是责任。”这是谢昕宇常挂在嘴边的一句话，更是她15年来的工作准则。在受理材料时，她从不放过任何一个细节，身份证的防伪标识、申请表的填写规范、照片的合规性，每一项都会逐一核对、反复确认，哪怕是一个不起眼的签名潦草、信息遗漏的小问题，她都会耐心提醒群众补充完善，绝不敷衍了事。
如何做到十几年零差错？她说：“不靠天赋，靠敬畏；不靠运气，靠认真。把每一次办理都当成第一次，不抱侥幸，把小事做到极致，把环节盯到无误。”这份认真让她练就了一双“火眼金睛”。审核材料时，她一边跟群众聊着天，一边就把信息摸了个七七八八，去哪个国家、干什么、待多久，话里话外，心里就有了数。
2026年的一天，谢昕宇像往常一样审核出入境申请材料，当看到一份普通的护照申请表时，她敏锐地发现，申请人的身份信息与网上追逃人员的身份信息高度吻合。“您稍等，我这边核对一下信息。”她语气平静，继续正常询问相关情况，暗中迅速联系后台警力支援。十几分钟后，支援警力赶到现场，成功将这名网上追逃人员抓捕归案。事后，同事们纷纷为她点赞，她却只是淡淡地说道：“这是我应该做的，守住国门安全，就是守住群众的平安。”
既要守得住底线，也要跑得出速度。有一回，一家企业的负责人火急火燎地冲到窗口，额头上全是汗：“谢警官，我的护照破损了，我马上就要出国谈合作，您帮帮我！”谢昕宇看了看他的护照，确实破损严重。她二话没说，立刻开通绿色通道，一边审材料，一边向上级沟通协调。经过一天的不懈努力，终于在出发前一天为这名商务人员拿到护照。她揉了揉发酸的肩膀，把护照递过去：“赶上了，放心去吧。”后来，那家企业送来一面锦旗，上面写着：企业发展的“护航员”。谢昕宇把锦旗挂在办公室，说：“挂在这儿，提醒自己，群众的事，一天都不能拖。”
窗口工作兼具“把关”与“服务”的双重属性，是基层政务服务中权力约束与公众需求直接碰撞的典型场景。谢昕宇在依法审查的刚性约束与回应群众急难愁盼的弹性需求之间，凭借高度的职业自觉找到了平衡点，实现了国家权力与公民权利在微观互动中的良性对话。
2025年11月，在自助证件照拍摄机前，谢 昕宇正指引办事群众完成自助拍照操作
24小时不关机的“热线电话”
刚到出入境窗口不久，谢昕宇就发现一件事：很多群众来一趟不容易。有人从县里坐几个小时车，到了才发现少带了材料，白跑一趟；有人急得在窗口前团团转，问能不能加急，她也跟着急。有一天，她脑海里突然冒出一个念头：“把手机号公开，有问题提前打电话问清楚，省得跑冤枉路。”于是，她把手机号贴在了窗口上。“主动公开手机号，就是想让群众找得到人、办得成事。”这个做法，她一坚持就是15年。深夜的求助、周末的咨询、节假日的紧急咨询……15年里，她的手机从不静音、从不关机。
有一天深夜，电话响了，那头是一位老人，声音发抖：“谢警官，我急着办证，我怕弄错材料……”谢昕宇听后耐心安抚并指导他备齐材料。第二天，老人顺利办完手续，激动地说：“姑娘，太谢谢了。”谢昕宇说：“多一份方便，就多一份安心；多一份真诚，就多一份温暖。群众愿意打给我，就是信任我。这份信任，比什么都珍贵。”
如今，她的微信里加了很多申请人。有问政策的，有约时间的，有办完事专门来说声“谢谢”的。她每条都回，有时夜里躺下了，手机一响，又拿起来看。有人问她：“不嫌烦吗？”
她摇摇头：“我接一个电话，群众就少跑一趟路；我回一条微信，群众就少一分焦虑。这点事，不算啥。”她说，自己愿意一直做群众身边随时能联系得上的警察。
谢昕宇的履职实践本质上是“整体性治理”在基层末梢的微观呈现。她主动扮演了“边界行动者”角色，通过情感劳动与资源链接，将程序化的行政窗口升华为承载群众安全感与信任感的“情感枢纽”。
“我要谢谢警号111098”
谢昕宇坚持“出入有境，服务无境”的工作理念，把职业规范和品格修养融入心田，首创了“三个一”服务模式，即对待每一位群众做到一杯热茶、一句文明用语、一个亲切举止，用真诚的笑容驱散群众的紧张焦虑，用细致入微的服务让群众少走弯路。“群众来办事，有些人心里多少有点紧张。一句‘您好’‘您需要办理什么’，人家的心就定了。”她说。
有一年，抚州居民章老太太带着两个孙子急匆匆走进大厅。她头发花白，步子迈得很快，两个孩子在后面小跑跟着。到了窗口前，老人脸色发白，声音发颤：“姑娘，我证件丢了，我马上要去澳门，机票和酒店都订好了，怎么办……”谢昕宇赶紧起身，扶着老人坐下：“阿姨，您别急，慢慢说。”了解情况后，谢昕宇立刻向领导请示开通绿色通道。她全程陪着老人填表、拍照、核对信息，当她把崭新的港澳通行证递到老人手里时，老人一个劲地感谢。谢昕宇赶紧扶住她：“阿姨，别这样，应该的。”老人回家后便拨打抚州公安110指挥中心电话：“警号111098是谁？我要谢谢她。”工作人员告诉她，那是谢昕宇。“姑娘，我可找到你了。”老太太从兜里掏出一面锦旗，叠得整整齐齐，双手递过去，“我就为了当面谢谢你。”谢昕宇接过锦旗，鼻子一酸。她说，那一刻明白了：群众的心，是最亮的镜子。你对他们好，他们记一辈子。
这样的故事，在谢昕宇的窗口还有很多。
有一对台湾夫妇，为领养的女孩办理定居手续。两位老人在抚州人生地不熟，材料怎么都凑不齐，急得在窗口前打转。谢昕宇一边安慰，一边翻出电话本联系民政部门。怕老人说不清楚，便陪着他们一趟又一趟地跑。原本需要7天的事，2天就办完了。临走时，老太太眼眶发热：“姑娘，你是我们在大陆的亲人。”
窗口工作，每天面对的是形形色色的人，有焦急的，有不理解的，有情绪激动的。谢昕宇有个“三不原则”：不急躁、不争执、不敷衍。“很多时候，群众不是为难我们，只是心里着急、委屈。”她说：“先听他们说完，再换位思考，再难的事也能慢慢化解。”有群众等久了面露不满，她主动上前致歉，协调优先办理；有群众不符合政策、情绪激动地争执，她逐条解释政策，给出替代方案；有老人不会用手机申请，她手把手教，一步一步指导；有群众深夜来电咨询，她耐心回应，从不敷衍。
多年来，谢昕宇秉持“群众利益无小事”的信念，累计帮助群众解决各类难题4000余次。她热衷公益，充满爱心，帮扶困难残障学生，被孩子们唤作“警察妈妈”，并受聘江西省妇联女性生涯榜样导师，义务指导女大学生就业创业，在警民之间架起一座坚固而温暖的桥梁。有人问她，每天处理这些琐碎的事，烦不烦？她摇摇头：“把小事做好，把细节做足，就是对群众最好的服务。”
2025年11月，抚州市公安局出入境管理支队收到办事群众送来的锦旗
让7号窗口一直暖下去
从普通窗口民警到副支队长，谢昕宇的岗位变了，但7号窗口，她一直没离开。同事们叫她“谢姐姐”，这个称呼，不是职务，是人心。每年警察节，谢昕宇都会买一个蛋糕，写上对队员美好的祝愿。年轻民警遇到烦心事，找她倾诉；拿不准的主意，找她商量。“谢姐在，我们就踏实。”抚州市公安局出入境管理支队李蓉蓉说，有时候窗口忙得晕头转向，扭头看她还在那儿稳稳坐着，心就定下来了。
在日常工作中，谢昕宇善于总结经验，遇到问题深入研究。为撰写《出入境管理中行政强制措施的改进路径研究》，她查阅了大量资料，深入分析实际工作中的难点问题，并实地走访多个出入境管理部门，收集一手案例。经过反复思考和修改，谢明宇提出许多切实可行的改进建议，为出入境管理工作的规范化、科学化发展提供有益参考，她的这篇研究生毕业论文也被省委党校评为法学专业优秀毕业论文。她把自己15年攒下的经验，一点一点归拢起来。2019年以来的所有文件、通知、政策变动，她分门别类整理好，编成一本《工作指引》，里面详细记录着各类业务的办理流程、注意事项、群众常问的问题怎么答，同事一人一本，当宝贝似地收着。她说：“窗口工作不是机械操作，是跟人打交道。你用心看、用心听，才能办到群众心坎上。”
谢昕宇有一个习惯，就是写工作日志，每天下班前，把今天遇到的事、处理的问题，还有哪些没弄明白的，都记下来。谢昕宇总说：“好记性不如烂笔头。我干了15年，有些事还得翻本子才想起来。你们现在记下来，以后回头看，都是本事。”不光自己写，她还带着大家一起写。每人一个本子，每天记几笔，慢慢就有了自己的“工作台账”。月底翻一翻，这个月办了多少业务、遇到了哪些难题、哪件事处理得漂亮、哪句话说得不妥当，清清楚楚。
谢昕宇琢磨着，搞了个“文明之星”评选。团队成员相互学习、相互促进，共同成长进步，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。在她的带动下，7号窗口成为服务群众的标杆窗口、品牌窗口。
谢昕宇将个体经验转化为组织知识，完成了从“能人”到“制度赋能者”的跨越。她编纂工作指引、建立学习型团队的做法，契合知识管理理论中“隐性知识显性化”的路径。这不仅是经验的传承，更是公安队伍专业化、职业化建设在基层的生动实践。
有人问她，干了这么多年，累不累？她想了想，说：“也有累的时候。有时候回到家，一句话都不想说。但第二天一进大厅，看到窗口前排着队，就又来劲了。”“每次帮群众办完事，听到那句‘谢谢’，看到他们笑着走，我就觉得一切都值了。”
谢昕宇的故事，是新公共管理浪潮下公共服务动机理论的鲜活注脚。当制度理性与人文关怀在7号窗口交会，她用实际行动证明：最坚固的国门防线，恰恰筑基于最温暖的人心深处。（吴子懿 黄佳荣）（本文图片由熊建华摄影）
【本文刊载于《人民法治》杂志2026年6月下（总第228期）法治先锋栏目】