基层是国家治理的最末端、服务群众的最前沿。温泉镇部署开展“遍访万家”行动以来，全镇网格员脚沾泥土、身入农家，用“铁脚板”丈量民情，用“指尖办”畅通民意，在体察民情、收集民意、解决民忧中架起了党群干群“连心桥”，走出了一条党建引领基层善治的新路子。
“一张网络”进万家门，织密联系服务群众“连心网”
网格员是基层治理的“毛细血管”。温泉镇坚持党建引领基层治理，按照“多格合一”要求，将全镇划分为92个网格，选优配强33名网格长、92名专职网格员、363名兼职网格员。采取“1+1+N”模式，积极鼓励村民小组长、妇女小组长、党员、志愿者等多方力量参与网格管理。组建“1名镇干部+1名网格长+1名网格员”的走访小组，由镇领导班子成员带领分管办公室干部对挂点村组群众进行全覆盖走访，切实做到全员下沉、全域覆盖、每户必到。
网格员要发挥作用，首先得“认路认房认人”。温泉镇要求每名网格员做到“提房知人、提人知事、提事知情、提情知策”。网格员们带着民情日记本走村入户，逐户建立民情台账，详细标注家庭情况、困难诉求，确保“户户有人联、家家情况清、事事有人管”。对农忙不方便或因长期在外等原因不能入户走访的群众，灵活采用“夜访”“雨天访”“微信电话访”等方式，确保走访不漏一户、不落一人。全镇网格员上半年巡查走访上报事件、服务群众事项1000余件，真正实现了“事在网中办、服务零距离”。
“两种模式”知万家情，打通民情收集“最后一米”
坚持既“身入”基层，也“心到”基层。温泉镇通过“线下铁脚板+线上指尖办”两种模式，全面掌握群众急难愁盼。线下，网格员坚持“四访”——走访小组长（楼栋长）、老党员（老干部）、乡贤能人（中心户）以及辖区特殊人群，交流民生、民安情况。同时开展“五查”——基础信息排查、社会治安巡查、公共安全隐患巡查、矛盾纠纷风险排查、重点人员轨迹巡查。以“围炉夜话”活动为契机，邀请党员、村民利用晚饭后时间座谈交流，主动收集百姓诉求需求。石桥村“围炉夜话”、凤山村“五老调解”等已成为群众信赖的议事调解平台。
充分发挥省综治大数据平台作用，依法推进矛盾纠纷化解、常住人口信息更新和人房绑定，基层治理数据底座更加坚实。通过“铁脚板”丈量民情、“指尖办”畅通民意，切实做到底数清、情况明。
“三项制度”解万家忧，构建矛盾纠纷化解“闭环链”
“民情遍访确实为我们解决了实际问题。小区路灯坏了，网格员当天就协调修好了；邻里纠纷有矛盾，村干部三天内就上门调解了。”温泉镇居民说起“遍访万家”带来的变化赞不绝口。温泉镇建立“定期调度、分级处置、公开反馈”三项制度。根据问题情况分级办理——小事1天内在网格中解决（如路灯维修、垃圾清运等），难事3天内由村级明确答复解决（如邻里纠纷、代办服务等），大事启动“村居吹哨、部门报到”机制，由镇级7天内出具方案解决（如基础设施、产业项目等）。
网格员不仅是“信息员”，更是“服务员”。温泉镇推动网格员做实“六服务”——民生事项代办服务、特殊人群管理服务、社会心理咨询服务、未成年人关爱服务、公共法律咨询服务、党的政策宣传服务。紧盯“重点人、重点事”，落实分类分级精准管控。通过一系列扎实举措，牢牢守住了特殊人群不发生极端案事件的底线。紧扣实战实用实效，构建起“一站式”矛盾纠纷法治化解平台，做到群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”。
“四项举措”办万家事，架起干群关系“连心桥”
温泉镇以“四项举措”推动“遍访万家”走深走实。发放连心卡，向每户群众发放印有包户干部电话、便民服务热线、派出所电话的“干群连心卡”，让群众遇到困难知道找谁、怎么找；组建宣讲队，把“书面语”变成“家常话”，重点讲好温泉镇发展规划、医保养老、防诈骗、移风易俗，让群众听得懂、能领会、可落实；收集心愿单，从走访收集的“微心愿”中，筛选一批投入小、见效快、群众直接受益的项目纳入组织实施；抓住重点人，对老党员老干部、致富带头人、信访户、留守人员、脱贫户监测户、九类重点人员等群体“必访”。
注重发挥“五老”人员优势，引导群众参与议事、参与调解、参与治理，激活乡村善治“一池春水”。与网格民警建立重点案事件、重点人员信息沟通机制。积极动员各村举办村晚、文艺汇演等各类文艺活动，宣传表彰评选出的先进个人、孝行典范，切实让尊老爱幼文化传统在基层治理中提供德治动能。
（供稿人：王梦婷）