为深入践行新时代“枫桥经验”，持续夯实基层社会治理根基，提升矛盾纠纷源头预防、前端排查、就地化解能力，2025年6月23日，新疆塔城地区托里县司法局择优吸纳政治素质过硬、群众工作经验丰富、公道正派、威望较高的退休政法干警、乡贤能人、基层骨干等优质力量，正式挂牌成立“忆·海瑞”调解室。
自成立以来，“忆·海瑞”调解室始终坚守“为民解忧、定分止争、就地息访、守护平安”的工作导向，充分发挥专业化、本土化、亲民化调解优势，持续健全矛盾纠纷排查化解、访调对接联动及普法释法常态化工作机制，构建起“排查—受理—调解—回访—巩固”全链条工作体系，全方位做实做细基层矛盾调处工作，全力推动小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交，实现各类矛盾纠纷就地就近高效化解。
自揭牌运行以来，“忆·海瑞”调解室全体调解员立足基层治理实际，充分发挥熟悉社情民意、精通法律法规、善于情理沟通的专业优势，灵活运用法理释明、情理疏导、换位思考、分级处置、联动联调等调解技巧，创新推行线下定点坐班调解、线上远程便捷调处、入户上门暖心化解的立体化、便民化服务模式。重点聚焦民间借贷、劳务薪资、买卖合同、房屋租赁、邻里纠纷等群众高频易发、民生关联度高的矛盾纠纷，实行分类梳理、精准施策、靶向化解。同时常态化开展普法释法、以案释法宣传引导，在调处纠纷中同步讲法律、讲道理、讲情理，有效引导辖区群众树立依法维权、理性维权的法治理念，从源头上预防和减少矛盾纠纷滋生蔓延。成立至今，累计接待群众来访、来电及线上咨询2000余人次，为群众提供专业化免费法律咨询430人次，基层法治氛围持续浓厚。
在矛盾纠纷化解工作中，“忆·海瑞”调解室坚持实干履职、精准破题，纠纷化解质效位居基层调解前列。全年累计受理并成功调解各类矛盾纠纷206件，调解成功率高达99.9%。其中，邻里民生类核心纠纷化解成效尤为突出。针对陈年积怨沉淀、跨区域协调难、批量欠款处置复杂等疑难棘手矛盾，调解室创新探索“法理精准疏导+情理柔性化解+台账闭环跟踪”的特色工作模式，攻坚克难、逐项销号，成功化解历史积压纠纷20余件、跨区域疑难纠纷50余件；同时开通企业纠纷化解绿色通道，高效处置涉企纠纷50余件，精准护航辖区营商环境建设。全年调解纠纷涉案总金额达1800余万元，切实为群众和市场主体挽回巨额经济损失，用实干担当守护群众财产安全、保障民生权益。
为巩固调解成果、健全长效治理机制，“忆·海瑞”调解室持续深化调诉衔接联动工作机制，打通矛盾化解闭环。对双方自愿达成的调解协议，主动跟进、全程指导，依法完成司法确认90余件，有效赋予调解协议法律效力，杜绝“调解空转、协议失效、矛盾反弹”等问题，从源头精准压降诉讼增量，有效节约司法资源、减轻基层司法办案压力。同时，建立纠纷化解常态化回访机制，对已办结案件开展暖心跟进回访，及时掌握群众诉求、排查潜在隐患、收集意见建议。全年群众综合满意度达100%，未发生一起因调解处置不当引发的信访投诉、次生矛盾纠纷，先后收获群众赠送锦旗8面，以真心服务、过硬成效赢得了辖区各族群众的高度认可和广泛赞誉，树立了基层人民调解优质品牌形象。
步履不停，笃行致远。下一步，托里县司法局将以“忆•海瑞”调解室为典型案例，重点挖掘吸纳各类优秀调解人才，积极推广并成立更多特色调解室，进一步发挥其在基层调解中的示范引领作用。（巴勒根 西克热扎提）