6月23日，湖北省石首市交通运输局党组书记、局长郑云赴石首市市民之家交通服务窗口，参加“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过亲自取号、排队等候、窗口咨询等方式，沉浸式体验群众办事全流程，现场调研服务细节，推动交通政务服务提质增效。
活动中，郑云以普通办事群众身份，在交通窗口详细咨询了巡游出租车年审所需材料、车辆保险及承运人责任险投保情况、出租车从业资格证延期政策等热点问题。窗口工作人员逐一耐心解答，明确巡游出租从业资格证有效期与法定退休年龄同步，客货从业资格证可延期至63周岁。车辆承运人责任险已实现应保尽保；针对货车年审中卫星定位装置使用、车辆检测信息上传、电子证照多渠道领取等问题，工作人员现场演示操作流程，并就群众可能遇到的“领证难”问题，提出通过道运通、湖北道路运输服务平台，APP手机端等多渠道申领的解决方案，确保服务“不断档”。
郑云强调，交通窗口是服务群众的第一线，要以“坐窗口”为契机，持续优化服务流程：一是强化业务培训，确保工作人员对政策“一口清”；二是拓展“网上办”渠道，加快电子证照应用推广，减少群众跑腿次数；三是建立办件回访机制，对每件业务进行跟踪问效，及时解决堵点问题。
据悉，此次活动通过“换位体验”找准服务短板，为下一步打造“高效办成一件事”交通场景提供了实践依据。（江浩 李末龙）