人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街观湖社区在矛盾纠纷排查化解工作中，探索出一条以“心”换“心”的治理之路。社区网格员秉持热心、耐心、恒心、细心“四心”工作法，努力将矛盾化解在萌芽、化解在基层，全力打造平安和谐的社区环境。
网格员充分利用入户走访、网格巡查等契机，主动与居民拉家常，在茶余饭后的闲谈中，敏锐捕捉家庭关系、邻里关系、物业服务等方面的潜在隐患。一张笑脸、一句问候、一杯热茶，往往能卸下居民的防备与焦虑。通过主动排查，社区从源头上筑牢了预防防线。
调解工作最需要的是耐心。面对各执一词的当事人，网格员始终坚持“先稳情绪，后解疙瘩”。在处理一起因房屋漏水引发的邻里纠纷中，面对当事人反复的情绪波动，网格员以极大的耐心，先后多次组织面对面调解，递水倾听、释法明理、引导换位思考，最终让双方握手言和。网格员通过耐心倾听，有效抚平群众情绪，找到解决问题的最大公约数。
矛盾化解不是“一调了之”，更需恒心托底。观湖社区建立了“调解+回访”闭环机制，坚决防止“一锤子买卖”。对于已调解的矛盾纠纷，网格员定期进行跟踪回访，查看落实情况，巩固调解成果；对于尚未化解的疑难问题，持续跟进攻坚。通过常态化跟踪回访，社区及时发现新隐患，构建起小事不出社区、大事不出街道、服务不缺位的长效机制。
化解矛盾纠纷，胜在细节，贵在细心。网格员在日常工作中练就“火眼金睛”：巡查楼道时，留意是否有堆放杂物引发的安全隐患；入户走访时，关注是否有家庭琐事积累的怨气。从一句口角、一件小事入手，提前介入，抓早抓小、防微杜渐，用细致的服务筑牢社区平安防线。
在社区矛盾纠纷化解的道路上，热心是态度，耐心是智慧，恒心是坚守，细心是保障。下一步，观湖社区网格员将持续以“四心”为指引，把为民服务的初心融入每一次调解与沟通，用真心化解民忧，让和谐之花在基层治理一线处处绽放。
（银川市兴庆区丽景街街道观湖社区 陈燕 通讯员 梦言）